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以用戶為本桂林大宇服務“提速”

發(fā)布時間：2005年07月10日 00:00 作者：蔣若燕來源：

近日，本著“品質(zhì)為先、服務為本”的宗旨，桂林大宇客車有限公司采取了規(guī)范業(yè)務、服務轉型等一系列措施，使售后服務進一步“提速”。

　　首先，組建A/S業(yè)務科，集中接受和處理用戶反饋意見，職責明確，反應機敏，有效提升了售后服務的快速反應機制，進一步提高了處理上述業(yè)務的速度和準確性。同時，A/S業(yè)務科還負責服務方案確定及督促實施、用戶技術指導及支援、售后技術培訓等業(yè)務，幫助用戶掌握桂林大宇客車維修保養(yǎng)的理論知識和實際操作技能，真正使用戶買一批車，掌握一門技術。

　　其次，向全國近80個服務網(wǎng)點增派人員，并在杭州、廈門、南寧等地增設售后服務網(wǎng)點，加大服務力度，縮小服務半徑。

　　第三，服務模式由直接服務型向協(xié)調(diào)管理服務型轉變。對各地服務站進行技術培訓指導，通過協(xié)調(diào)管理，充分利用其資源，對當?shù)赜脩暨M行售后服務，有效縮短服務時間。

　　桂林大宇客車有限公司通過一系列行之有效的措施，構建了一個更加高效、完善的售后服務體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服務。

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鏈接:http://www.cpehywm.cn/keyun/2005/0710/article_221.html

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