歲月流年，2023年已流淌過指尖,成為歷史的一頁。

2023年，鄭州擁有了不斷延伸的高鐵路網，跨越萬里的洲際空中航線；也擁有了聯(lián)通兩城的軌道交通和L3級智能網聯(lián)快速公交。在交通出行領域的每一次努力都會留下痕跡，奮斗的腳步也都會在每一個角落留下印記。

為積極履行經濟、社會和環(huán)境責任，實現(xiàn)高質量可持續(xù)發(fā)展。2024年9月2日，2023鄭州市公共交通集團有限公司社會責任報告正式發(fā)布。

一份報告，不僅是鄭州公交在積極履行社會責任方面初心與擔當?shù)某浞挚隙?，更是鄭州公交堅持高質量發(fā)展道路堅定決心的有力彰顯。

推出定制公交、商務巴士、通勤班車、文旅專線等多元公交服務新模式，開發(fā)上線“網約巴士”小程序和校園巴士系統(tǒng)，完成智能報表開發(fā)平臺，東三環(huán)智能網聯(lián)快速公交項目站臺設備及后臺系統(tǒng)的安裝調試工作，大力推進交通部自動駕駛先導應用試點項目。年累計新開線路77條、優(yōu)化調整線路139條，服務滿意率97.37%，準點發(fā)車率99%……這是鄭州公交在2023年留下的痕跡，一條條數(shù)據(jù)后面是一次次努力，一個個上升的線條彰顯的是前進的步伐。

“市民滿意”的公交駛向更遠

打造“市民滿意”的公交，離不開“高品質”出行模式，更離不開“卓越”的服務。

2023年，鄭州始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足于城市發(fā)展和百姓出行需求，不斷優(yōu)化完善城區(qū)公交線網布局，提升服務品質，積極探索多元化公交出行模式，為公眾提供更加快捷、舒適、方便的出行體驗。

“市民滿意”，首先需要在基礎服務功能上下功夫。2023年，按照分批次、分步驟原則，在市交通局的指導下，完成《鄭州市公交線網服務提升方案》的組織實施工作，不斷優(yōu)化完善線網布局，在“快、干、支、微”四級公交網絡基礎上，打造“骨干+接駁+多樣化”的公交線網服務體系，積極推進公交地鐵兩網融合，構建精細優(yōu)質的公共交通網絡；針對低客流區(qū)域低頻線路存在的公交服務覆蓋不到位、供需不匹配等問題，開行“隨需而至”的網約公交；開通接駁線路，實現(xiàn)公交地鐵站點接駁換乘全覆蓋，并結合地鐵時刻表開通了多條公交地鐵“零等候”接駁線路，推進換乘樞紐設施建設。

“市民滿意”，還要打好暖心出行服務“主動仗”。2023年，鄭州公交“愛隨車行 溫馨相伴”的服務品牌不斷升溫暖心。在冰雪天氣里，通過提前暖車、實時調度和GPS密切溝通、冰雪路面駕駛培訓和模擬演練等措施，確保市民出行順利，用暖心服務不斷提升市民乘客出行滿意度；多條專線一站直達只有河南戲劇幻城、建業(yè)電影小鎮(zhèn)、海昌海洋旅游度假區(qū)、方特歡樂世界等熱門景點，滿足假期公眾前往周邊景區(qū)出行需求；開展“服務大練兵，四季四提升”駕駛員行車服務競賽活動，不斷增強駕駛員職業(yè)技能、服務意識、安全意識，提高服務質量；從樂購樂游巴士、到“龍湖里約巴”、再到新增夜班公交線路……每一次傾聽、每一次完善，都讓“市民滿意”的公交駛向更遠方。

“更加智慧”的公交更新城市圖景

自動駕駛、自動泊車、車路協(xié)同……如今，越來越“聰明”的公交系統(tǒng)在城市布局，“更新”了鄭州城市圖景，不僅為城市增加了一道靚麗的風景線，也給行人帶來了全新的出行體驗。

2023年，更多的市民“智”享公共交通出行便利，不斷刷新幸福綠城的“新”度和溫度。當年10月15日，鄭州公交東三環(huán)L3級智能網聯(lián)快速公交B6路、B7路測試運營。兩條線路配備自動駕駛和自動泊車功能，通過車路協(xié)同信號優(yōu)先技術，實現(xiàn)車輛與信號燈的實時通訊，減少停車等待時間，提高運營效率。盲區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)能夠探測并傳遞車輛盲區(qū)內的機動車、非機動車和行人信息，提供提醒預警，顯著提升通行效率和安全性，為乘客帶來安全、舒適、智慧的全新出行體驗。

如今，B6路、B7路以及東三環(huán)科技感十足的公交站臺，都成為鄭州街頭一道亮麗的風景線。

那么，保障自動駕駛公交平穩(wěn)運行的“關鍵”是什么呢？走進鄭州公交智能場站停車場站內就能找到答案。2023年，鄭州公交建設了自動駕駛公交車輛充電配套大功率自動充電裝置。裝置峰值充電功率360千瓦，充電30分鐘，可滿足一天的運營需求，有效提高充電系統(tǒng)的使用率。同時，建設充電樁、充電弓、視頻監(jiān)控、智能充電調度等配套設備設施，實現(xiàn)場站內自動駕駛、自動泊車、自動充電、智能調度等應用場景，為場站內車輛安全高效運營提供保障。

每日清晨，楊女士手指輕觸手機屏幕，打開鄭州行APP，所乘的129路公交車到哪一站一目了然，出門時間精準到分鐘。“真是太方便了，我現(xiàn)在是掐點乘車。”楊女士說。

2023年，鄭州公交不斷升級完善“鄭州行”APP功能，以養(yǎng)眼的綠色、貼心的功能、準確的數(shù)據(jù)、定制的服務為公交出行提供合理、優(yōu)質的出行參考。鄭州行APP設置候車查詢、周邊線路查詢、附近站點查詢、換乘查詢、定制公交查詢、公告、意見反饋、問題求助等板塊，有效滿足乘客個性化需求。當年，“鄭州行”新增用戶8.98萬。

“綠色公交”平安同行帶來美好生活

安全是城市公共交通的生命線，保障廣大人民群眾生命財產安全始終是城市公交的第一要義。

鄭州公交始終將乘客安全放在首位，通過加強車輛維護、提高駕駛員素質、應用先進技術等措施，為廣大乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，守護乘客每一趟出行。

2023年7月，鄭州公交舉辦駕駛員安全技能提升培訓班。培訓班立足企業(yè)及駕駛員崗位實際，通過安全理論知識講授、經典案例分析互動及安全教育警示基地參觀體驗等形式，強化駕駛員安全及防御性駕駛意識，提升車輛操控能力，共計2250名車長參加。

推動經濟社會發(fā)展綠色化、低碳化，是新時代黨治國理政新理念新實踐的重要標志，是實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。2023年，鄭州公交堅定不移貫徹綠色發(fā)展理念，支持“雙碳”目標，持續(xù)促進節(jié)能減排，引領公交行業(yè)綠色低碳發(fā)展，倡導和傳遞“生態(tài)優(yōu)先 優(yōu)選公交”的綠色生活方式，促進經濟社會發(fā)展全面綠色轉型。

積極響應碳達峰碳中和的發(fā)展目標，鄭州公交持續(xù)優(yōu)化車輛結構，促進公交節(jié)能減排，為乘客提供更加綠色環(huán)保、舒心舒適的出行選擇。2023年11月，鄭州市100輛公交車交付暨第1300輛氫燃料電池車輛運營啟動儀式隆重舉行。此次交付鄭州公交的100輛宇通氫燃料公交車，是2023年以來國內最大批量的氫燃料公交車訂單，為鄭州創(chuàng)建氫能示范城市注入更多“綠色動力”。截至年底，鄭州公交運營車輛5862臺，新能源車輛占比100%。

堅持綠色發(fā)展理念，積極投身社會公益，鄭州公交眾多志愿者們以實際行動展現(xiàn)責任、使命與擔當。鄭州公交志愿服務隊開展“倡導節(jié)能降碳 普及降碳知識”全國低碳日主題宣傳活動；將新能源公交車開進小區(qū)，邀請居民進入車廂，講解選擇公共交通工具對保護環(huán)境的意義……鄭州公交以綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周為契機，以“綠色出行，美好生活”等為主題，積極引導市民選擇公共交通工具出行，在全社會營造出綠色出行、低碳環(huán)保的良好氛圍。

“載向未來”的公交共繪城市出行新篇章

公交如同城市的脈搏，跳動著城市的生命，承載著人們的希望與未來。

逐夢惟篤行奮進正當時。2024年是全面貫徹黨的二十大精神的重要之年，也是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃的關鍵一年。面對出行需求日趨多樣化、個性化、定制化，鄭州公交如何能更好地適應這一變化，更好地滿足市民對高效、便捷、舒適出行的追求？從這份社會責任報告中，我們便能找到“答案”。

奮力推動公交發(fā)展全面增速提質、在公交行業(yè)高質量發(fā)展中做標桿、在國家中心城市建設中當先鋒……這是鄭州公交自我加壓、強化擔當，定下的發(fā)展目標。

攜手同心、開創(chuàng)新局。從“心”出發(fā)的鄭州公交一步一個腳印，為了目標的實現(xiàn)不懈奮斗。

打造品質公交

不斷調整和完善線網布局和功能，持續(xù)提高公交的服務能力和服務水平；持續(xù)推進兩網融合，通過建設接駁微樞紐、優(yōu)化線網結構、增開接駁線路、發(fā)展無縫換乘、研究優(yōu)惠換乘等加強公交與地鐵的精準接駁；拓展多元化公交服務模式，加強市場營銷推廣，開發(fā)多種公交出行服務模式，打造公交多元化出行的服務品牌。

打造平安公交

推進“科技興安”戰(zhàn)略。構建安全科技發(fā)展平臺，健全安全科技發(fā)展政策和投入機制；提升安全生產管理規(guī)范化水平。

打造節(jié)能公交

持續(xù)推進綠色公交建設，加快車輛更新步伐，積極推廣氫能源公交車輛使用，加快配套充電、加氫設施建設，推進節(jié)能減排工作；推進機務ERP系統(tǒng)智能化、精細化管理，實現(xiàn)車輛、維修、物資信息共享。

打造智慧公交

建立乘客需求感知、線網監(jiān)測與網絡化調度、結果反饋與服務評價智慧運營體系；實現(xiàn)對車長狀態(tài)的實時動態(tài)監(jiān)控和應急事件處理；打造“公交出行+便民服務”一體化出行平臺；搭建智能客服系統(tǒng)，幫助客服提升工作效率，降低人工成本。

打造特色公交

推進內部精細化管理，扎實推進降本增效；加大公交資產資源整合，提升資產資源經營收益。

打造滿意公交

把理論學習成果轉化為樹牢初心使命、增強宗旨信念的政治自覺和敢于擔當、勇于踐行的行動自覺，切實以高質量黨建引領企業(yè)高質量發(fā)展。

“以乘客為中心”，與時俱進地參與城市交通的現(xiàn)代化進程，全力以赴在鄭州開創(chuàng)國家中心城市現(xiàn)代化建設新局面……踔厲奮發(fā)、勇毅前行，面向未來，鄭州公交不斷邁出新的步伐，共繪城市出行新篇章。