為進一步提升公交服務(wù)水平，寧波市公交總公司決定于4月9日開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范”競賽活動，引入星級評定制度，評選四星級、五星級服務(wù)明星。這一活動競賽線路確定為20路，始發(fā)站點分別為聯(lián)豐公交站和瑪瑙路公交站，途經(jīng)聯(lián)豐路、機場路、藍天路、柳汀街、解放路、中山路、瑪瑙路。

　　參加這次“星級服務(wù)明星”評選活動的選手共有16名駕駛員。他們是曾在“公交優(yōu)秀杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中獲得“明星線路駕駛員”、 “標兵線路駕駛員”稱號，或者是從駕駛員“先進個人”中層層選拔出來的。競賽活動中，他們要做好例行保養(yǎng)、行駛操作、規(guī)范停靠等基本服務(wù)，同時還要展現(xiàn)個人服務(wù)特色：如在不影響正常運營的情況下攙扶或為特殊乘客安排座位，使用普通話、方言、英語等多種語言進行報站，到達沿線各站后向乘客介紹甬城名勝古跡、商場、特產(chǎn)等。據(jù)了解，競賽活動內(nèi)容分為線路駕駛和抽簽答題。

　　據(jù)悉，此次競賽活動邀請了數(shù)名義務(wù)監(jiān)督員作為特殊的乘客全程參與。競賽過程中還將發(fā)放乘客評議表，請廣大乘客對參賽駕駛員進行打分評議，同時也可對公交服務(wù)提出合理化建議。