從１月到８月，市民對出租車投訴率下降５９％，對公交投訴率下降３０％。17日，長沙市公共客運(yùn)交通管理處公布了今年１月至８月間，長沙市城市公共客運(yùn)的服務(wù)情況，其中：今年１月市民對出租車投訴日平均４６．８起，對公交車投訴日平均１０．４起；到８月，市民對出租車投訴日平均１９起，對公交車投訴日平均７．４起。

　　
　　據(jù)介紹，對于乘客的投訴，客管處經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)司機(jī)無責(zé)任的為無責(zé)投訴；確認(rèn)司機(jī)有責(zé)任的為有責(zé)投訴。今年８月，客管處對所有投訴進(jìn)行調(diào)查后，確認(rèn)５０％為無責(zé)投訴。17日上午和下午，記者撥打了長沙市公共客運(yùn)交通管理處投訴熱線０７３１－４３０３４８８，兩次都是很快接通。該處服務(wù)投訴科鄒擁軍說，對于出租車無故拒載、故意繞道、中途甩客、強(qiáng)行拼客等行為，經(jīng)乘客投訴并查實(shí)后，即對駕駛員處以５００元罰款和停業(yè)整頓３天的處罰。如果一臺車一年內(nèi)有３次有責(zé)投訴，將吊銷其服務(wù)資格。

　　
　　在今年的文明創(chuàng)建中，長沙市客管處增加了６名投訴熱線接聽員，保持投訴熱線暢通。此外，客管處還派出６個(gè)督查組?將對公交車不報(bào)站、到站不停車、拒載老年人，司機(jī)開車時(shí)打手機(jī)、嚼檳榔等行為加大處罰與教育力度。