奧運(yùn)期間，在首都機(jī)場(chǎng)一些重要服務(wù)崗位，活躍著一群特殊的、富有朝氣的青年集體，他們胸前佩戴著團(tuán)徽，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)奧運(yùn)，用行動(dòng)詮釋著當(dāng)代青年的嶄新風(fēng)采。他們有一個(gè)共同的稱號(hào)——“青年文明號(hào)”。

　　安檢T3百合班：一切由“心”開始

　　“您好！請(qǐng)您面對(duì)您的行李張開雙臂。”在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓“奧運(yùn)通道”09號(hào)安檢口，工作人員正對(duì)通過安檢門的乘客進(jìn)行人工檢查。奧運(yùn)期間，安檢工作者平均每分鐘要檢查4名旅客，這也意味著她們每分鐘要蹲起4次，“這個(gè)工作量雖然很大，但我們的工作文明用語(yǔ)和安檢環(huán)節(jié)一個(gè)都不會(huì)少。”首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司東區(qū)業(yè)務(wù)部青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)王莉穎說。

　　當(dāng)記者將要離開安檢現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，一些特殊的物品吸引了記者的注意，“愛心”醫(yī)藥箱、“溫馨”保溫箱、“真心”留言本整齊地?cái)[放在安檢服務(wù)臺(tái)。“一切由‘心’開始，即一切設(shè)想，為旅客由‘心’開始，一切服務(wù)，為旅客由‘心’開始，這些物品可是我們百合班員工集體的智慧。”一位正在現(xiàn)場(chǎng)的安檢工作人員自豪地告訴記者。人性化的服務(wù)方式也贏得了旅客的好評(píng)，乘坐CA932航班的外國(guó)旅客CASTRO在“真心”留言本上寫道：“Fantastic helping service, helping us as fast as possible!! The security check worked very good rescueing all people working at the Olympics”。（服務(wù)優(yōu)質(zhì)，快捷??！奧運(yùn)安檢工作做得非常好。）

　　貴賓公司貴賓二部：特色的服務(wù)、特色的班組

　　首都空港貴賓公司貴賓二部把奧運(yùn)服務(wù)保障當(dāng)作展示青年風(fēng)采的重要機(jī)會(huì)。為應(yīng)對(duì)奧運(yùn)期間增加的客流量，他們主動(dòng)增加人員配備，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，同時(shí)開展有獎(jiǎng)“服務(wù)創(chuàng)新、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)，集思廣益改善細(xì)致化服務(wù)內(nèi)容。例如，增加飲品種類，設(shè)置服務(wù)編號(hào)，提高全方位引導(dǎo)，門對(duì)門服務(wù)等。“小小的改善，卻溫暖了旅客的心。”貴賓公司貴賓二部青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)張小兵說。

　　奧運(yùn)服務(wù)保障期間，貴賓公司貴賓二部還成立了特色班組，采用了“北京歡迎您”中的“歡歡、迎迎、妮妮”三個(gè)福娃的名字作為班組名稱。為更好地做好奧運(yùn)接待任務(wù)，要客部服務(wù)中心專門通過部門推薦、技能評(píng)比、綜合知識(shí)考核層層選拔后，組建了一支精英隊(duì)伍“祥云組”，他們當(dāng)中既有精通日語(yǔ)、韓語(yǔ)的外語(yǔ)通，又有擅長(zhǎng)茶藝、舞蹈的能手。“很周到，很主動(dòng)，很有責(zé)任心，很專業(yè)”，一位旅客在留言簿上對(duì)“祥云組”的工作做出了這樣的評(píng)價(jià)。

　　BGS客運(yùn)部國(guó)際T3值機(jī)：推出親情式服務(wù)

　　黃色襯衣、銀灰色西褲、標(biāo)志性的微笑、人性化的服務(wù)，首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓北京空港航空地面服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱BGS ）客運(yùn)部國(guó)際值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)15名工作人員正在為旅客提供親情式服務(wù)。“當(dāng)旅客站在柜臺(tái)前的時(shí)候，我們的值機(jī)人員就會(huì)起立問候，雙手接旅客的機(jī)票手續(xù)，不要小看這個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，它會(huì)拉近我們與旅客彼此之間的關(guān)系呢。”一位BGS客運(yùn)部國(guó)際值機(jī)負(fù)責(zé)人告訴記者。不僅如此，奧運(yùn)期間，BGS客運(yùn)部國(guó)際值機(jī)還為運(yùn)動(dòng)員推出了“全程陪伴式服務(wù)”，安排專人開設(shè)柜臺(tái)為運(yùn)動(dòng)員辦理手續(xù)，協(xié)調(diào)行李部門，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員行李運(yùn)送，保障了運(yùn)動(dòng)員在機(jī)場(chǎng)這一交通環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，為參賽者留下較好的印象。

　　動(dòng)力能源公司110kv站：默默堅(jiān)守在一線

　　北京首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源有限公司110kv站承擔(dān)著為機(jī)場(chǎng)提供電力保障的重要任務(wù)。自今年7月起，110kv站就制定了奧運(yùn)期間安保措施，增強(qiáng)了值班力量，增加了特殊巡查次數(shù)。“我們不是窗口單位，每天主要的工作就是對(duì)‘沒有生命’的電源線路進(jìn)行巡視檢查，但我們深知我們承擔(dān)的責(zé)任重大”……“我們青年文明號(hào)的兄弟們?cè)趭W運(yùn)保障關(guān)鍵時(shí)段都是自發(fā)到110kv站協(xié)助工作的，高峰時(shí)我們每2小時(shí)要巡查一次，且每次巡查都將電纜夾層、電纜隧道、GIS高壓成套設(shè)備、變壓器及10kV高壓開關(guān)柜仔細(xì)檢查并做詳細(xì)記錄，雖然‘輕車熟路’，但總是怕出差錯(cuò)，怕漏掉什么”青年員工辛宇說。……

　　據(jù)悉，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司團(tuán)委積極響應(yīng)團(tuán)中央“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)奧運(yùn)”活動(dòng)的號(hào)召，及時(shí)發(fā)出《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司青年保障奧運(yùn)倡議書》，動(dòng)員集團(tuán)公司廣大青年為舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)力量。全集團(tuán)共有35個(gè)青年文明號(hào)集體參加此項(xiàng)活動(dòng)，贏得了各界廣泛贊譽(yù)。