“旅游車司機(jī)服務(wù)滿意度100%、旅游用車環(huán)境滿意度98.6%。”這是海南“萬人旅游滿意度大調(diào)查”活動(dòng)近日公布的首周調(diào)查數(shù)據(jù)，被調(diào)查的2700名游客給海南旅游客運(yùn)業(yè)打出了高分。

　　至2013年9月29日，海南省旅游客運(yùn)管理體制機(jī)制改革已走過4個(gè)年頭。4年來，省旅游客運(yùn)公司累計(jì)為旅行社接團(tuán)提供車輛175萬輛次，安全運(yùn)輸游客4920萬人次，保持了重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、重特大運(yùn)輸事故“零記錄”。4年來，旅游車調(diào)派由“滾動(dòng)發(fā)班”轉(zhuǎn)向“自由選車”，旅游車從“散兵游勇”轉(zhuǎn)向“兵團(tuán)作戰(zhàn)”，旅游客運(yùn)實(shí)現(xiàn)了從“亂”到“治”的轉(zhuǎn)變。“海南旅游客運(yùn)管理運(yùn)行模式很好，值得全國借鑒。”這是國務(wù)院聯(lián)合調(diào)研組的總體評價(jià)。

　　曾幾何時(shí)，海南90%以上的旅游車掛靠經(jīng)營，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“零負(fù)車費(fèi)”蔓延，私攬團(tuán)泛濫，旅游車司機(jī)宰客、甩客現(xiàn)象屢見不鮮……針對旅游客運(yùn)市場的種種弊端，省委、省政府果斷決策：大刀闊斧改革海南旅游客運(yùn)管理體制。

　　2009年9月29日，海南省組建了以政府為主導(dǎo)的海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司，建立起了公平公正、公開透明的旅游客運(yùn)管理服務(wù)平臺(tái)。

　　“改革旅游客運(yùn)管理體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了旅游客運(yùn)管理由企業(yè)主導(dǎo)向政府主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了全新的服務(wù)體系。”省交通運(yùn)輸廳廳長董憲曾如是說。

　　公司成立后，相繼使出系列“新招”：統(tǒng)一收編掛靠車輛集中管理，推出“網(wǎng)上自由租車”調(diào)派模式，加快旅游車公司化改造步伐，建立健全旅游車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，重抓服務(wù)質(zhì)量。

　　通過推行“自由選擇、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的模式，為旅行社和客運(yùn)車輛提供規(guī)范透明的管理調(diào)度服務(wù)。“有了旅游客運(yùn)管理服務(wù)平臺(tái)，我們足不出戶，就能順利租到中意的旅游車，這在過去根本無法想象。”海南海世界旅行社有限公司副總經(jīng)理黃勇感慨地說。