2016年初，在河北唐山市部分公交車上，乘客上車時(shí)，司機(jī)在跟乘客打招呼已不再單純地只講漢語(yǔ)普通話了，而是還要講一遍英語(yǔ)。這就是唐山市公交總公司一公司三隊(duì)在全市公交系統(tǒng)率先推出的“雙語(yǔ)服務(wù)”。

　　“Hello，welcome to take the bus!”在唐山南站(公交站)，正在等候發(fā)車的118路司機(jī)張福瑞正拿著寫滿英語(yǔ)的筆記本反復(fù)的練習(xí)：“剛一接觸英語(yǔ)忘的已經(jīng)差不多了，白天有空等點(diǎn)的時(shí)候我們就在一起練習(xí)，晚上回家再?gòu)?fù)習(xí)復(fù)習(xí)，多練習(xí)，練好了，在世園會(huì)召開(kāi)期間為外國(guó)朋友提供更好的服務(wù)。”

　　為了以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接2016唐山世界園藝博覽會(huì)，唐山市公交總公司一公司三隊(duì)與該公司教育培訓(xùn)中心聯(lián)合開(kāi)展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，三隊(duì)的10名班組長(zhǎng)率先使用雙語(yǔ)服務(wù)乘客，走在了全公司的前列。

　　下午3點(diǎn)，一班118路公交車從車場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)出：“你好，歡迎乘車! Hello，welcome to take the bus!”司機(jī)對(duì)上車的每一位乘客用雙語(yǔ)熱情問(wèn)候，對(duì)此大部分乘客都很贊同：“挺好挺新穎的，要是有外國(guó)人來(lái)了，展現(xiàn)了咱們唐山人民的素質(zhì)和品質(zhì);希望別的公交車也會(huì)有雙語(yǔ)服務(wù)，通過(guò)世園會(huì)更好展示唐山的形象。”

　　乘客王欣說(shuō)，為了迎接2016年的世園會(huì)，可以把雙語(yǔ)服務(wù)普及開(kāi)來(lái)：“216年咱們召開(kāi)世園會(huì)，為了提高窗口服務(wù)應(yīng)該這樣做，如果有外國(guó)人可以交流，不只是公交車，其他的場(chǎng)所也是，既方便又禮貌，應(yīng)該普及普及，這個(gè)雙語(yǔ)服務(wù)很好。”

　　唐山市公交總公司教育培訓(xùn)中心結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的“擦亮窗口、溫暖世園”和“愛(ài)唐山、做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)了系列培訓(xùn)課程，包括啞語(yǔ)、英語(yǔ)和車廂文化禮儀三項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容。為確保學(xué)習(xí)效果，市公交總公司教育培訓(xùn)中心準(zhǔn)備了與公交有關(guān)的常用手語(yǔ)視頻，總結(jié)了常用的100句英語(yǔ)口語(yǔ)，組織駕駛員們集中學(xué)習(xí)。市公交總公司教育培訓(xùn)中心主任張旭：“唐山公交總公司作為唐山城市主要的運(yùn)輸力量，盡快提升一線司乘人員的服務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)，把唐山公交好的服務(wù)形象展示給國(guó)內(nèi)和國(guó)際友人，真正起到服務(wù)世園的作用。”