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山東濰坊公交總公司：建“誠(chéng)信公交” 擦亮鳶都巴士服務(wù)品牌

發(fā)布時(shí)間：2016年04月11日 07:10 作者：宋超來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

作為一家國(guó)有公益性企業(yè)，近年來(lái)，濰坊公交總公司以創(chuàng)建誠(chéng)信公交、責(zé)任公交、和諧公交為目標(biāo)，開(kāi)展了“誠(chéng)信公交企業(yè)、誠(chéng)信公交線路、誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。這使得誠(chéng)信不僅是企業(yè)精神，更成為鐫刻進(jìn)每一位“公交人”心中的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　實(shí)施駕駛員星級(jí)管理創(chuàng)建誠(chéng)信公交

　　公交車屬于公共交通工具，它關(guān)乎到每一位市民的日常生活。因此，“提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建誠(chéng)信公交”、為市民提供安全、舒適的服務(wù)，成為了濰坊公交總公司運(yùn)營(yíng)的基本要求和出發(fā)點(diǎn)。

　　結(jié)合企業(yè)實(shí)際，濰坊公交總公司進(jìn)一步了完善《星級(jí)服務(wù)管理辦法》，優(yōu)化星級(jí)考評(píng)體系，深入推進(jìn)星級(jí)管理。并編制了《公交常用英語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)手冊(cè)》、《星級(jí)駕駛員、乘務(wù)員考試題庫(kù)》，加強(qiáng)員工星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和整體素養(yǎng)。

　　采取明查、暗查、專項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查等方式，強(qiáng)化服務(wù)安全監(jiān)管。打造“民俗觀光專線”、“愛(ài)心助老示范線路”、“鳶都印象”品牌線路、“鳶都城市景觀游專線”等多條特色公交線路，創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　2014年以來(lái)，共有61.2%的駕駛?cè)双@得星級(jí)個(gè)人稱號(hào)，有264條線路被評(píng)定位星級(jí)線路，乘客滿意度不斷提高。

　　發(fā)展綠色低碳交通系統(tǒng) 創(chuàng)建責(zé)任公交

　　誠(chéng)信既是市場(chǎng)運(yùn)作的本質(zhì)所需，也是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。多年來(lái)，濰坊公交總公司堅(jiān)持以社會(huì)效益、群眾利益為重，始終把履行社會(huì)責(zé)任公益放在首要位置。

　　按照資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的要求，濰坊公交公司以節(jié)能減排為重點(diǎn)，大力發(fā)展低碳、高效、大容量的城市公共交通系統(tǒng)。2014年購(gòu)置清潔能源和新能源公交車300臺(tái)，2015年購(gòu)置清潔能源和新能源公交車400臺(tái)。這使得在滿足市民需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步降低了公交車的尾氣排放，優(yōu)化了城市環(huán)境質(zhì)量。

　　目前，濰坊公交公司已有新能源公交車553臺(tái)，其中插電式氣電混合動(dòng)力公交車263臺(tái)，占車輛總數(shù)的20.8%，純電動(dòng)公交車84臺(tái)，占車輛總數(shù)的6.6%。同時(shí)，還擁有純天然氣公交車382臺(tái)，占車輛總數(shù)的30.15%。

　　構(gòu)建特色文化體系創(chuàng)建和諧公交

　　為提高員工的思想認(rèn)識(shí)，提高員工服務(wù)群眾的積極性和主動(dòng)性。濰坊公交總公司立足行業(yè)特色，構(gòu)建了以“群眾滿意”為核心的服務(wù)文化，確立了“心系乘客，真誠(chéng)付出”的服務(wù)理念和“真愛(ài)生命，平安出行”的安全理念，立足實(shí)際，提高員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。

　　制訂了員工行為(服務(wù))規(guī)范，制作了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，構(gòu)筑了具有公交特色，體現(xiàn)人本管理的企業(yè)文化體系?？偨Y(jié)提煉了以“為人思德、為企思廉”為核心的廉政文化體系，設(shè)計(jì)、建立了企業(yè)廉政文化展板和“樓道廉政文化長(zhǎng)廊”，并利用多種載體做好廉政理念宣傳，倡導(dǎo)為民務(wù)實(shí)清廉的時(shí)代主題。

　　此外，為確保重大決策的科學(xué)、透明，切實(shí)保障職工的民主政治權(quán)利，濰坊公交公司完善了以職工代表會(huì)為基本形式的民主管理制度。實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)，對(duì)員工關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題予以公開(kāi)，充分讓員工知廠情、參廠政、議廠事，及時(shí)了解企業(yè)信息。對(duì)公司的發(fā)展規(guī)劃、重大決策采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等形式，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，讓員工從源頭上參與企業(yè)管理。

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