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江西:九江公交著力提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時間：2016年04月29日 06:46 來源：江西省交通運(yùn)輸廳

自年初啟動“公交服務(wù)質(zhì)量提升年”活動以來，九江市公交集團(tuán)公司自我加壓、多措并舉，著力提升服務(wù)質(zhì)量，取得明顯成效。一季度實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)投訴和違規(guī)數(shù)量雙下降目標(biāo)，兩項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比，分別下降12％和11％。

　　九江公交通過實(shí)施加大稽查力度、嚴(yán)格星級考核、加強(qiáng)教育培訓(xùn)三大舉措，全面推進(jìn)“公交服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。該公司成立4個服務(wù)稽查小組，不定時查看公交智能調(diào)度實(shí)時監(jiān)控、調(diào)閱車載監(jiān)控錄像、上線路實(shí)地稽查，增加日常稽查次數(shù)，擴(kuò)大覆蓋面，對拒載乘客、甩站、隨意?？?、開車接打手機(jī)及服務(wù)態(tài)度惡劣等違法違規(guī)行為實(shí)行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，進(jìn)一步完善公交駕駛員星級考核制度，及時修訂考核標(biāo)準(zhǔn)，如規(guī)定駕駛員在運(yùn)營中因違規(guī)被一次性扣分達(dá)6分（含）以上就不得用獎勵分進(jìn)行抵扣，強(qiáng)化了駕駛員遵章守紀(jì)和規(guī)范經(jīng)營意識；在教育培訓(xùn)方面則做到人員、時間、內(nèi)容“三落實(shí)”，考試不合格或違規(guī)違紀(jì)人員一律不得參加星級考評。

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