2024年2月18日凌晨，十幾趟高鐵列車陸續(xù)抵達(dá)濟(jì)南西站。為滿足旅客出行需求，讓返濟(jì)旅客順利回家，濟(jì)南公交各級管理人員提前到濟(jì)南西站觀測客流，落實(shí)“高鐵不到站，公交不收車”服務(wù)原則，安排加班車輛提前等待乘客，同時分赴出站口引導(dǎo)乘客乘車，為過往返程人員提供貼心服務(wù)，全力以赴做好返濟(jì)旅客出行保障工作。

精準(zhǔn)研判客流 科學(xué)部署運(yùn)力

濟(jì)南公交提前根據(jù)濟(jì)南站、濟(jì)南西站、濟(jì)南東站、大明湖站、濟(jì)鄭高鐵長清站等火車站列車到站情況，科學(xué)制定線路行車作業(yè)計劃，實(shí)現(xiàn)公交發(fā)車班次與列車到站時刻精準(zhǔn)對接，組織安排運(yùn)力做好旅客疏運(yùn)保障，強(qiáng)化高峰時段車輛調(diào)度，保證線路正常運(yùn)行秩序。全體管理人員采取現(xiàn)場指揮、靈活調(diào)度等措施，滿足乘客返程需求。

開展志愿服務(wù) 溫暖返程路

在濟(jì)南西站青年志愿崗，青年志愿者們走上站臺，提醒乘客安全上下車，為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)，維護(hù)乘車秩序。“這次放假我?guī)Я撕芏嘈欣?，原本以為坐公交車會比較困難，可沒想到剛出高鐵站就能坐上公交車，而且志愿者們還幫我搬運(yùn)行李，很方便，很溫暖。”從菏澤回來的李女士說道。

再晚也要讓每個乘客有車坐

根據(jù)客流需求和夜間抵濟(jì)臨客列車時刻表，濟(jì)南公交按照“高鐵不到站、公交不收車”的服務(wù)原則，成立了高鐵保障應(yīng)急工作小組，24小時隨時待命，若遇臨時列車到站，第一時間響應(yīng)，延長營運(yùn)時間，再晚也要讓每個乘客有車坐，全力保障高鐵旅客公交出行需求。

春節(jié)假期期間，濟(jì)南西站公交樞紐公交車每天都延時運(yùn)行，在凌晨發(fā)出運(yùn)載高鐵旅客的車輛。凌晨時分，濟(jì)南公交工作人員也都主動到高鐵出站口等候旅客，為外地旅客指引乘車，提供咨詢服務(wù)，全力滿足市民旅客出行需求。“高鐵不到站、公交不收車”的舉措和濟(jì)南公交的熱情服務(wù)獲得了眾多乘客的點(diǎn)贊和表揚(yáng)。