為更好地滿足人民群眾出行需求，貴陽公交始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以服務(wù)市民出行為己任，真正做到問計于民、問需于民、問效于民。為此，我們將以解決城市出行服務(wù)“最后一公里”為切入點，實現(xiàn)公交出行服務(wù)理念變革、服務(wù)管理變革、服務(wù)質(zhì)量變革，全面打造“開放型公交”，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更安全的出行、更多樣的出行選擇。

貴陽公交鄭重向全社會承諾：“民有所呼，接訴即辦”，并接受人民群眾監(jiān)督。

實現(xiàn)服務(wù)理念變革，落實公交服務(wù)責(zé)任

堅持為民服務(wù)、服務(wù)為本的理念，聚焦公交出行，切實落實出行服務(wù)責(zé)任，把一切為了服務(wù)，一切為了出行作為管理出發(fā)點，實施服務(wù)網(wǎng)格化管理，全面實行服務(wù)“片長負(fù)責(zé)制”“片區(qū)聯(lián)動制”“公交合議制”。在每個服務(wù)點上公開“片長”服務(wù)職責(zé)信息，片長負(fù)責(zé)集中收集、協(xié)調(diào)、解決片區(qū)內(nèi)人民的出行難題。我們?nèi)Υ蛟?ldquo;公交+N”全域出行服務(wù)，滿足人民群眾多元化出行需求，構(gòu)建高效、便捷、安全、靈活、便民的出行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

實施“合議制” 推行共商共建管理模式

通過“五進工作法”推動服務(wù)管理變革，要打破封閉公交管理模式，走出辦公室，到基層一線去，面對面聽取意見，解決問題。要走進機關(guān)、走進社區(qū)、走進校園、走進企業(yè)、走進商圈；貼近市民、貼近市場、貼近需求；走到群眾中去、走到行業(yè)中去，推動公交管理開放，打造有溫度的公交。要打開公交大門，圍繞做好公交出行服務(wù)廣泛聽取意見建議，就乘車便利、行車準(zhǔn)點、票制票價、體驗舒適等多方面共商共建公交運營服務(wù)模式，解決市民出行問題，實現(xiàn)管理上的不斷開放；每季度至少組織一次公交開放日，邀請市民參與公交文化建設(shè)。

實施服務(wù)信息開放，架起市民“連心橋”

推動服務(wù)質(zhì)量變革，主動接受群眾監(jiān)督，依托“貴陽公交”“黔爽巴士”微信公眾號、抖音號等自媒體平臺向社會公開出行服務(wù)信息，同時通過服務(wù)直播間，搭建互動橋梁，讓公交服務(wù)更好融入群眾生活圈；要提高公交信息處置效能，真正做到“事事有落實，件件有回應(yīng)”；要為市民提供可靠的線路運營時刻表，實現(xiàn)乘車時間可預(yù)期，讓市民出行有更好的乘車體驗。