“雷鋒線路”是太原公交第二汽車分公司五車隊去年針對3路特需乘客相對較多推出的特色服務線路。2023年4月開始，在老傳統(tǒng)線路的基礎上，推出特色服務項目——“雷鋒精品線路”。該項目以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩(wěn)、對、準”為關鍵，以“優(yōu)無止境”為導向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點突出”，力求打造出貼合群眾需求的溫暖車廂，主題明顯的特色車廂，乘客滿意百分百的滿意車廂。

轉(zhuǎn)眼間，3路“雷鋒精品線路”特色服務項目已推出一年，在一年時間的推進下，車廂內(nèi)外發(fā)生了哪些變化？

主題更明確，服務更優(yōu)化

太原公交3路獲評“敬老文明號”，分公司“優(yōu)秀品牌線路”，3路駕駛員王興獲評集團公司“十佳黨員”……“雷鋒精品線路”特色項目推進過程中方向明晰、亮點頻現(xiàn)、成效突出，車隊涌現(xiàn)出了一批積極投身服務的勞模典型。

3路駕駛員王志強在去年參加太原青年志愿者活動中結(jié)識了化肥小區(qū)76歲的李奶奶，老人身體不太好，子女們也不能常伴左右，王志強就經(jīng)常利用下班時間去看望老人，給老人收拾衛(wèi)生、陪老人聊天解悶。聽說王志強和李奶奶的故事后，同事們深受感動，有人主動找到王志強要求加入，專門關心幫扶那些空巢老人。

“精品線路”成立之初，大家將愛老敬老作為重點服務領域，多次去養(yǎng)老院對老人進行志愿服務，隨著志愿隊伍的不斷壯大，服務形式也不斷創(chuàng)新，服務領域不斷延伸，“學雷鋒”的次數(shù)也越來越密集，車內(nèi)拾獲物品歸還、攙扶行動不便的乘客上下車、節(jié)假日景區(qū)志愿服務、獻血奉愛心、緊急送車上發(fā)病乘客就醫(yī)、幫助走失老人、智障兒童尋找家人、路上見義勇為撲滅火情。

截止目前，3路“雷鋒精品線路”志愿服務已累計開展“學雷鋒”活動50余次，好人好事500余件，惠及逾上千人次。

“我們開展雷鋒精品線路一方面是聚焦乘客需求，從智能化服務、個性化定制、乘車體驗等方面著手，提升服務品質(zhì)，提高乘客的出行舒適度和滿意度，另一方面也是要讓車隊全體駕駛員積極投身公益，提升自身的文明素質(zhì)，引導全體駕駛員做城市文明的傳播者。”五車隊隊長張彥表示。

重點更突出，以創(chuàng)新為先導

“新時代下，乘客對美好出行的需求與日俱增，大家對有便捷的交通工具、舒適的出行環(huán)境、安全的出行保障、禮貌的服務態(tài)度、友善的相處模式等等公交出行的期望值越來越高。在這樣的背景下，開出一趟車，怎么保證乘客滿意度百分之百？我認為創(chuàng)新是決勝“主戰(zhàn)場”的關鍵因素之一。布置主題車廂，打造特色出行體驗，用精細服務將市民乘客的乘車體驗外延，這就是我們短期內(nèi)的一個重點。”隊長張彥介紹道。

接力更順暢，以共進為抓手

“雷鋒精品線路”特色服務項目啟動后，掀起了提升服務的熱潮，二分公司五車隊各條線路、各個班組謀事“一條心”、干事“一股繩”，力爭將路線的牌子“擦亮”，把優(yōu)質(zhì)服務的名聲打響。安全教育例會上，‘在服務品質(zhì)提升的道路上，一人都不能掉隊’。”這是車隊領導常說的話。

3路 “元老級”乘客、70歲的徐先生來到長風停車場，將一封感謝信交給了公交工作人員，向工作人員講述了自3路線開通起，自己多年的乘車體驗。洋洋灑灑幾百字的感謝信，站在乘客角度，將車廂溫度講了出來，把乘車體驗講了出來，也把駕駛員們的付出講了出來。“我們的成績單握在乘客手里，乘客說好，那才是真的好。”駕駛員趙磊說。

雷鋒精品線路特色服務項目，為我們駕駛員搭建了提升自己的平臺，未來，希望能在這個平臺上，全體駕駛員都能取得新的進步！