為全面提升公交熱線（96599）服務(wù)品質(zhì)，塑造公交窗口服務(wù)新形象，2024年3月21日，市公交集團(tuán)圍繞公交熱線（96599）工作職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、電話禮儀等方面開(kāi)展培訓(xùn)。

“請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決好您的問(wèn)題”“如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情”……培訓(xùn)中，市公交集團(tuán)調(diào)度中心主任劉艷紅結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)案例分析詳細(xì)指導(dǎo)職工在應(yīng)對(duì)市民乘客咨詢和建議時(shí)，如何用親和的態(tài)度、禮儀和語(yǔ)言，解決好市民乘客的操心事、煩心事、揪心事，讓廣大市民能夠切實(shí)感受到石家莊公交的服務(wù)品質(zhì)。

石家莊公交熱線（96599）成立于2003年8月8日，現(xiàn)有員工26名,設(shè)有18個(gè)熱線坐席,全天24小時(shí)為市民服務(wù),日均受理來(lái)電1500余個(gè)，是為市民提供線路導(dǎo)乘、業(yè)務(wù)咨詢、建議收集、投訴受理、失物查找等內(nèi)容的綜合性服務(wù)中心。2009年2月被中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”稱號(hào)。

劉艷紅表示，公交熱線是既是與乘客之間良好的溝通平臺(tái)，更是公交暢通為民服務(wù)的重要渠道，客服人員的一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、豐富的知識(shí)積累、靈活的解答技巧是對(duì)一名合格客服人員的基本要求。下一步，石家莊公交熱線（96599）將繼續(xù)努力，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力打造高品質(zhì)的公交環(huán)境，讓乘客的出行更加放心、舒心、省心。