2024年4月24日上午，武漢公交248路在漢口北公交樞紐舉行“司乘見面會(huì)”，為何艷、熊永清、胡梓靜等5名常在司乘微信群里建言獻(xiàn)策的熱心乘客頒發(fā)“義務(wù)監(jiān)督員”聘書，希望她們繼續(xù)助力線路安全運(yùn)營(yíng)，在排查安全隱患、化解矛盾糾紛，引導(dǎo)文明乘車、提升服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮作用。

武漢公交248路由濱湖側(cè)路漢口北公交樞紐站開往民族路集家嘴，全程41公里，共有26個(gè)站，單邊運(yùn)營(yíng)55分鐘。去年底，胡賽調(diào)任248路當(dāng)線長(zhǎng)時(shí)，組建了一個(gè)司乘微信群，每天公布線路營(yíng)運(yùn)狀態(tài)、到站時(shí)間等信息的同時(shí)，廣泛征求乘客對(duì)線路管理、安全行車、員工服務(wù)等方面的意見和建議。此舉不僅拉近了司乘之間距離，還有助于線路安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

何艷是武漢市中心醫(yī)院的一名醫(yī)生，也是248路司乘微信群的成員之一。3月20日下午，她坐車回家時(shí)，不小心將裝有5000元現(xiàn)金、醫(yī)?？ā⒐ぷ骺?、銀行卡的隨身包忘在車上，直到晚上看到248路司機(jī)張偉在微信群里發(fā)布失物招領(lǐng)啟事才察覺。自那以后，何女士經(jīng)常會(huì)在群里發(fā)言，分享自己坐248路公交時(shí)看到、聽到、碰到的新鮮事、感人事。正是有了熱心乘客助力日常管理，公交248路服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

熊永清每天坐248路公交去集家嘴，她發(fā)現(xiàn)每逢周末，248路前往中山大道、江漢路、古德寺景點(diǎn)的客流明顯增多，但車距卻有點(diǎn)偏大，便向胡賽建議，增加周六、周日上午10時(shí)至下午2時(shí)之間的運(yùn)營(yíng)班次。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，胡賽采納了她的建議，將該時(shí)段內(nèi)車距縮短，線路運(yùn)營(yíng)效率明顯提升。

“線路有個(gè)年輕司機(jī)話語(yǔ)生硬，不懂委婉……”乘客胡梓靜給胡賽私信反映，指出線路年輕司機(jī)服務(wù)短板。胡賽對(duì)相關(guān)司機(jī)進(jìn)行“一對(duì)一”談心，并通過(guò)班前安全例會(huì)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、“家企共管”走訪等方式加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀、待人接物、說(shuō)話技巧等方面的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的幫扶，年輕司機(jī)進(jìn)步明顯，截至目前，已連續(xù)4個(gè)月保持零事故、零違章、零投訴的好成績(jī)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

收到線路頒發(fā)的“義務(wù)監(jiān)督員”聘書，何艷現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，一定要當(dāng)好公交服務(wù)的義務(wù)監(jiān)督員，繼續(xù)為公交發(fā)展建言獻(xiàn)策，共同提高文明服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)好車廂里的“朝陽(yáng)群眾”，向不文明、不安全、不和諧行為說(shuō)“不”，為平安、便捷、暢達(dá)、綠色、智慧的公交出行貢獻(xiàn)力量。