2024年5月4日上午9時15分，在武漢火車站公交樞紐站，武漢公交643路司機查靖駕駛2142號車進站侯客。“上車慢點，請站穩(wěn)扶好！”她面帶微笑，細心叮囑每一位上車的乘客。

一位年輕女士推著嬰兒車帶娃坐公交，查靖連忙拉好手剎，主動下車幫忙。“快謝謝這位姐姐！”女士對身旁的孩子說。“不用謝！應(yīng)該的！”面對靦腆的小女孩，查靖連忙應(yīng)聲道。

9時20分，查靖系好安全帶、關(guān)閉車門，駕駛公交車緩緩駛離武漢火車站。沿途每一站，她依然微笑著迎接每一位上車的乘客，不厭其煩地提醒：“上車慢點，請站穩(wěn)扶好！”

公交643路從武漢火車站到落雁路雁中咀，單程10公里，停靠15站點，途經(jīng)武漢城市學院、東湖綠道等大專院校和景區(qū)。每逢節(jié)假日，乘坐643路的大學生和外地來漢的游客會劇增。

34歲的查靖來自湖北黃岡，進公交近11年。她說，作為一名外地人，很能體會旅客出門在外的不容易。每逢節(jié)假日，她總會主動申請堅守崗位。今年是在“五一”假期堅守崗位的第10年。空余時間，她經(jīng)常到武漢火車站公交樞紐站開展力所能及的志愿服務(wù)，為外地游客提供咨詢、引導(dǎo)、搬運行李等志愿服務(wù)。

從進公交的那天起，查靖便將“微笑熱情服務(wù)”當作了工作的格言：有乘客忘記帶零錢，她幫忙墊付；有行動不便的乘客上車，她下車攙扶；有外地乘客不熟悉路線，她耐心指引……

她微笑熱情服務(wù)，收獲了無數(shù)乘客的點贊。2月4日，武漢大雪紛飛。查靖像往常一樣駕駛公交車到達終點站落雁路雁中咀等待發(fā)車，一位年長的阿姨上車遞給她一杯熱豆?jié){。阿姨感激地說：“這大雪紛飛的，謝謝你們的服務(wù)，讓我們可以正常上班。”

乘客的點贊，也激勵著查靖更加用心用情地服務(wù)乘客?，F(xiàn)為施三九勞模（職工）創(chuàng)新工作室成員的查靖表示，未來，她會把自己的服務(wù)心得傳授給身邊更多的同事，共同將武漢的名片擦得更加亮麗。