P95線是東部公交的一條e巴士定制線，是由乘客參與定制并管理的線路。為更好地服務(wù)乘客，搭建良好的信息收集反饋平臺，車隊會擇選出一位乘客擔(dān)任線路車長，協(xié)助駕駛員完成每日乘客乘車的服務(wù)。

家住坪山的徐國文正是P95線的車長，他2015年與P95線結(jié)緣，2016年擔(dān)任車長至今8年，一直協(xié)助駕駛員工作，熱心為其他乘客服務(wù)。

初遇e巴士

激動興奮記憶猶新

2015年2月，徐國文在坪山購房置業(yè)，同年10月入住新房，因在福田保稅區(qū)上班，當(dāng)時最大的困難就是上班通勤問題。

他回憶道：“與P95的相遇讓我至今記憶猶新，2015年10月一次上班的途中，我在坪山體育二路突然看到一輛標(biāo)識到福田保稅區(qū)的大巴，當(dāng)時一陣驚喜，使勁朝師傅招手，到了公交站臺，第一次坐上了P95。上車后公交師傅熱情地介紹線路信息、如何預(yù)約，再后來，我認(rèn)識了當(dāng)時的黃車長，通過他了解到車長可以幫助大家協(xié)調(diào)線路，乘坐站點以及時間的安排，太人性化了，從我們乘客的角度考慮問題。”

接過車長交接棒

一干就是8年

2016年4月，原來的黃車長因工作變動乘坐不了P95，便推薦了徐國文做P95線車長。

徐國文開心說道：“我當(dāng)時毫不猶豫的接過了這個工作，因為P95給我上班出行提供了極大的幫助，接任車長后我也可以幫助和我一樣有需求的乘客車友，我希望把黃車長的溫暖傳遞下去。”

接任車長8年來，徐國文擔(dān)起了協(xié)調(diào)改線、優(yōu)化站點等工作，每天堅持早早來到站臺，協(xié)助當(dāng)班駕駛員完成乘車途中的各項工作。

由于路況實時變化，到達(dá)每個站點的時間有所差異，徐國文都會進(jìn)行到站提醒，其他乘客們也不再擔(dān)心趕不上車或錯過站點。有時乘客因特殊情況沒能及時趕到站臺，徐國文也會和司機(jī)師傅說一聲，多等幾分鐘。乘客遺落衣物、手機(jī)、耳機(jī)、雨傘等在車上，車長徐國文發(fā)現(xiàn)失物后就會在線路群里發(fā)信息，尋找失主，每件物品都能完璧歸趙。

有一次，徐國文在收集乘客訴求時發(fā)現(xiàn)，很多乘客都希望在某個新開發(fā)的商業(yè)區(qū)增設(shè)站點。于是，他將訴求報給車隊，經(jīng)過車隊及公司調(diào)研后，這個新站點很快便設(shè)置起來，得到了乘客們的一致好評。

一如既往做好師傅們的助手

車友們的幫手

多年來，徐國文與駕駛員之間的默契配合，讓這條線路的運(yùn)行更加順暢，據(jù)不完全統(tǒng)計，P95線自開通后，涉及站點、時間等信息修改次數(shù)達(dá)30余次。駕駛員梁師傅常說：“有了這些乘客車長，我們的工作也變得更加有意義了。”

在一條條e巴士定制公交線上，駕駛員與乘客車長之間的故事還有很多。他們共同為乘客們提供著更加便捷、舒適的出行體驗，也收獲著滿滿的成就感。而乘客們也因為有了e巴士定制線路，出行更加溫暖與便捷。