在千年古都洛陽，洛陽公交集團正以標準化服務為核心，繪就一幅從提升到出彩的服務升級絢麗畫卷，見證著洛陽公交服務水平的飛躍，彰顯著人民公交對乘客體驗的極致追求和對城市公共交通事業(yè)的深厚情懷。

自2021年，“標準化服務年”活動啟動以來，洛陽公交集團便將標準化服務視作創(chuàng)新服務、改進工作的關鍵引擎，通過教育培訓、樹立典范、嚴格督導等一系列扎實有效的措施，從提升到出彩，持續(xù)深化服務內容，拓寬服務邊界，提升服務質量。2024年，洛陽公交集團更是以“形象一流、服務一流、作風一流、反響一流”為工作理念，積極踐行標準化服務出彩年“五個出彩”（形象出彩、語言出彩、行為出彩、設施出彩、環(huán)境出彩）工作目標，全方位、多角度地為市民與游客提供便捷、舒適、安全的公共交通服務。

黎明時分，當?shù)谝豢|陽光灑向城市，洛陽公交人已悄然忙碌起來。他們整理著統(tǒng)一而整潔的工裝，以最佳的精神面貌迎接每一個清晨，從領帶的平整到服務手勢的角度，每一處細節(jié)都透露著專業(yè)與敬意。這不僅是為了展示個人的形象，更是為了向乘客傳遞一份安心與信任。在行駛待發(fā)的公交車前，隊伍整齊劃一，他們即將成為城市流動的詩篇，用行動踐行“形象出彩”的承諾。

“您好，歡迎乘車。”這是車長們每天重復最多的話語，簡短而溫馨，如同春風拂面，開啟了乘客美好的一天。在龍門石窟的站點，車長石亞杰用微笑送別每一位游客，他洪亮的聲音里滿載著洛陽的熱情與好客。在公交熱線，客服主管金艷則在電話另一端，耐心傾聽每一位乘客的訴求，她的專業(yè)與細心，讓每一次溝通都變得通暢無阻。“語言出彩”不僅僅是規(guī)范用語，更是情感的傳遞，讓每一次乘車體驗都充滿溫度。

車廂內外，一幕幕溫馨的畫面不斷上演，車長們悉心踐行“行為出彩”，他們或是輕扶行動不便的老人上車，遞上雨披，或是贈予小禮物，這些不經(jīng)意間的善舉，溫暖了無數(shù)乘客的心。而在斑馬線前，他們總是禮貌地停下，給予行人優(yōu)先通行的權利，這不僅是對規(guī)則的遵守，更是對生命的尊重。在緊急時刻，公交人更是毫不猶豫地伸出援手，無論是協(xié)助救火還是護送病人就醫(yī)，他們都是這座城市中最可信賴的力量。

“設施出彩”是“五個出彩”中不可或缺的一環(huán)。公交集團不僅引入了新能源車輛，還配備了先進的充電樁，既保障了環(huán)保出行，也提升了運營效率。職工休息室和愛心驛站的設立，體現(xiàn)了對員工健康的關注，媽咪小屋、無障礙踏板、茶水供應、藥箱以及手機充電口等細節(jié)，無不彰顯著對乘客的關懷。洛陽行APP和電子站牌的應用，則讓公交出行更加便捷，科技與人文在這里完美融合。

場站與站亭的建設，體現(xiàn)著公交集團對“環(huán)境出彩”的不懈追求。新場站的陸續(xù)投用，不僅提升了運營能力，更美化了城市景觀。站亭的設計融合了現(xiàn)代科技與藝術美感，成為街頭一道亮麗的風景線。特別是在特殊節(jié)日，如牡丹文化節(jié)或高考期間，車廂內的布置更是充滿了節(jié)日的氣氛，為乘客帶來愉悅的乘車體驗。

乘客的贊譽是對公交人辛勤付出的最大肯定。在保障大型活動期間，公交服務受到了高度評價，無論是專業(yè)運動員還是普通市民，都對公交人的熱情與專業(yè)贊不絕口。在日常出行中，乘客們也紛紛表達了自己的感激之情，稱公交集團的服務讓他們感受到了城市的溫度。

“五個出彩”不僅是一項工作要求，更是公交人內心深處的信念與追求。全體職工站在企業(yè)標志性地點，齊聲喊出：“追求出彩服務，我們，永不止步！”這不僅僅是一句口號，更是公交集團對未來的莊嚴承諾。在這座城市的大街小巷，公交人用他們的行動，講述著一個個關于責任、關愛與奉獻的故事，讓每一次乘車都成為一段難忘的旅程，讓洛陽公交成為城市中一道亮麗的風景線。

標準化服務，我們一直在路上，洛陽公交集團將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，繼續(xù)書寫屬于公交人為民服務的精彩篇章。