成都公交“適老巴士”+1 快來看看路過你家門口嗎
近日
成都公交聚焦“一老一小”出行需求
持續(xù)做優(yōu)“適老巴士”服務(wù)品牌
在原有的20條“適老巴士”基礎(chǔ)上
又推出“適老巴士”211路
一起看看吧~
211路正式成為“適老巴士”一員
前期,成都公交運用BOCC智慧運營調(diào)度系統(tǒng)精準畫像分析老年乘客公交出行需求,發(fā)現(xiàn)211路老年乘客出行占比41%,且沿線覆蓋醫(yī)院、菜市場、公園、學(xué)校等多個生活出行場景及多個大型密集住宅區(qū),并與地鐵1號線、2號線、5號線、8號線等多個站點無縫接駁,“一老一小”出行依賴度較高。為此,成都公交多次深入線路周邊社區(qū)開展“開門聽音”,了解居民適老化服務(wù)需求,并于8月中旬將211路正式升級為“適老巴士”,為沿線老年乘客提供更貼心、更便利的出行體驗。
“硬設(shè)施”“軟服務(wù)”全線升級
為讓211路“適老巴士”更好地服務(wù)沿途居民,成都公交按照“適老巴士”服務(wù)標準精耕每個服務(wù)細節(jié),從車輛“硬設(shè)施”到“軟服務(wù)”進行全面升級,使公交服務(wù)更適老、出行體驗更舒心,讓老年乘客出行從“有保障”到“更完善”。
硬設(shè)施方面
1、全線采用低地板、配備無障礙踏板的10.2米新能源電動車,老年乘客上下車更暢通。
2、車廂內(nèi)增設(shè)便民服務(wù)箱,內(nèi)含方便袋、創(chuàng)可貼、藿香正氣液等物品,以備老年乘客不時之需。
3、車廂內(nèi)LED顯示屏字號大小為最大字號,語音報站音量提高5分貝,老年乘客信息獲取更為準確。
軟服務(wù)方面
1、在車廂內(nèi)張貼愛心標語、溫馨提示防滑地貼及適老拉環(huán)標識,營造“敬老愛老”和諧氛圍。
2、針對老年乘客出行特點,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀操作專項培訓(xùn),強化駕駛員對沿途醫(yī)院、景點、站點換乘等信息掌握,做到有問必答。按照“四緩五心”標準(即:起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語氣緩;愛心、貼心、耐心、細心、用心)做好優(yōu)質(zhì)出行服務(wù),為老年乘客提供更加安全舒適的出行體驗。
目前,成都公交已在全市范圍內(nèi)陸續(xù)升級推出21條“適老巴士”線路,月服務(wù)市民乘客出行超233萬人次,其中服務(wù)老年乘客出行占比超28%。
近年來,隨著老年乘客的增加,成都公交聚焦“一老一小”,不斷加強“適老服務(wù)”設(shè)施改造建設(shè)力度,通過開行“適老巴士”、煥新車內(nèi)外設(shè)施、打造“巴士驛站”、設(shè)置便民服務(wù)點、優(yōu)化語音提示服務(wù)、更新公交站點導(dǎo)視系統(tǒng)、上新公交服務(wù)熱線、增設(shè)無障礙通行坡道等舉措,精準對接老年群體出行需求,進一步提升老年乘客出行幸福感和安全感。
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