2024年8月26日，鄭州公交集團(tuán)分別召開2024年安委會第三次會議以及2024年服務(wù)工作分析會。會上聽取了1至7月份安全生產(chǎn)工作開展情況以及運(yùn)營服務(wù)工作具體情況，并對6月份以來的原始投訴進(jìn)行深入分析，全面部署安全生產(chǎn)、運(yùn)營服務(wù)各項(xiàng)工作。集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理宋霖出席會議并講話。

在安委會第三次會議上，宋霖指出，要深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作重要論述和指示批示精神，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的二十屆三中全會精神的成果充分運(yùn)用在公交安全管理實(shí)踐中，強(qiáng)化系統(tǒng)思維，更加注重統(tǒng)籌發(fā)展和安全。要科學(xué)研判入秋后公交運(yùn)營生產(chǎn)面臨的主要風(fēng)險，采取有力管用措施，抓牢抓實(shí)當(dāng)前及今后一個時期安全防范工作。要切實(shí)保障好乘客職工生命安全和交通秩序穩(wěn)定，以實(shí)際行動擦亮公交安全名片，維護(hù)公交城市窗口形象，為鄭州國家中心城市建設(shè)提供有力的公交保障。

在服務(wù)工作分析會上，宋霖結(jié)合集團(tuán)公司“沖刺零投訴 打造運(yùn)營服務(wù)新高度”活動，對運(yùn)營服務(wù)工作進(jìn)行再部署。

宋霖要求，要提高對運(yùn)營服務(wù)工作的重視程度，加大運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)工作的力度和科學(xué)性，尤其對服務(wù)培訓(xùn)細(xì)節(jié)進(jìn)行再提高，年底前達(dá)到零投訴的目標(biāo)。要提高作業(yè)計劃的編制的科學(xué)性和合理性，各級運(yùn)營管理人員要具有高度的責(zé)任心和精細(xì)化管理措施來組織運(yùn)營生產(chǎn)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高運(yùn)營生產(chǎn)組織效率。要全方位滿足乘客的出行需求，通過打造“1小時到達(dá)”快線等創(chuàng)新運(yùn)營形式，增強(qiáng)服務(wù)效能，滿足乘客對出行效率的需求，讓公交更具吸引力。