敬老從心開始、助老從我做起。近年來，南京公交集團積極關注老年群體，不斷優(yōu)化適老化交通出行的“硬設施”和“軟服務”，讓每一位老年乘客充分體驗城市公交的細膩關懷。

適老巴士，專屬服務更貼心

2018年以來，南京公交已陸續(xù)打造了62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路8條敬老線。每條敬老線車廂張貼了敬老標識和24孝宣傳畫，營造濃濃的愛老尊老敬老氛圍。

敬老線執(zhí)行“四不五多六務必”適老化服務規(guī)范，駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)老年乘客多等一下，對行動不便的老人多扶一把，倡導乘客讓座多招呼一聲，在關門駛離前多看一眼，老人上下車多停一會，務必做到緩速平穩(wěn)進站、靠邊規(guī)范停車、靜態(tài)開關車門、耐心等候上下、溫馨用語提醒、應急處置妥當。

設施升級，打造無障礙出行環(huán)境

南京公交積極落實國家無障礙設施設備配置的相關法律法規(guī)和標準規(guī)范要求，秉承最大程度方便老年群體和殘疾群體出行的為民理念，推行低入口踏板、無障礙通道、輪椅停放區(qū)域、盲文座椅以及愛心專座等，確保老年乘客能夠輕松上下車。

目前，南京公交無障礙適老化車型約占總車數(shù)的40%。每當遇到坐輪椅的乘客，駕駛員會主動放下后面的坡道蓋板，協(xié)助他們上下車，將服務做在實處，極大地方便了老年乘客和殘疾乘客的出行。

優(yōu)惠政策，“銀發(fā)”出行更實惠

南京公交對老年乘客實行優(yōu)惠政策，老年卡適用對象為年滿60周歲的老人，不限戶籍，但限南京地區(qū)使用。60-69周歲老人，持老人卡乘坐公交時，在基本票價8折的基礎上再給予半價優(yōu)惠；而70周歲及以上的老人刷卡乘坐公交時，則直接予以免費。

這些優(yōu)惠政策極大地減輕了老年乘客的出行負擔，讓他們能夠更加頻繁地走出家門，享受城市的美好生活。

溫馨服務，細節(jié)之處見真情

南京公交的駕駛員們以愛心和耐心對待每一位老年乘客。敬老線的駕駛員們還總結(jié)提煉了“五心服務法”（愛心、真心、誠心、耐心、匠心）、“四不信條”（上車不催促、嘮叨不在意、幫助不遲疑、措施不松勁）等特色服務模式，確保行車平穩(wěn)、服務周到。

此外，每輛敬老線公交車上都配備了雨傘、應急藥物、老花鏡等愛心物品，駕駛員們會特別留意老年乘客的需求和狀況，主動提供幫助和關懷。

社會共治，營造敬老愛老氛圍

南京公交積極與社區(qū)、福利院、養(yǎng)老服務中心合作，提供志愿服務，共同營造敬老愛老的社會氛圍。

此外，南京公交還通過舉辦各類敬老活動，激發(fā)全社會關愛老年人的熱情，讓尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德在南京這座城市中得以傳承和發(fā)揚。

南京公交將始終秉持

“用心運營公交、真情服務市民”

的企業(yè)使命

聚焦老年乘客的出行需求

不斷探索和完善

適老化交通出行的服務體系

讓每一位乘客都能在南京這座城市

感受到溫暖與關愛