敬老從心開(kāi)始、助老從我做起。近年來(lái)，南京公交集團(tuán)積極關(guān)注老年群體，不斷優(yōu)化適老化交通出行的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，讓每一位老年乘客充分體驗(yàn)城市公交的細(xì)膩關(guān)懷。

適老巴士，專(zhuān)屬服務(wù)更貼心

2018年以來(lái)，南京公交已陸續(xù)打造了62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路8條敬老線。每條敬老線車(chē)廂張貼了敬老標(biāo)識(shí)和24孝宣傳畫(huà)，營(yíng)造濃濃的愛(ài)老尊老敬老氛圍。

敬老線執(zhí)行“四不五多六務(wù)必”適老化服務(wù)規(guī)范，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老年乘客多等一下，對(duì)行動(dòng)不便的老人多扶一把，倡導(dǎo)乘客讓座多招呼一聲，在關(guān)門(mén)駛離前多看一眼，老人上下車(chē)多停一會(huì)，務(wù)必做到緩速平穩(wěn)進(jìn)站、靠邊規(guī)范停車(chē)、靜態(tài)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、耐心等候上下、溫馨用語(yǔ)提醒、應(yīng)急處置妥當(dāng)。

設(shè)施升級(jí)，打造無(wú)障礙出行環(huán)境

南京公交積極落實(shí)國(guó)家無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，秉承最大程度方便老年群體和殘疾群體出行的為民理念，推行低入口踏板、無(wú)障礙通道、輪椅停放區(qū)域、盲文座椅以及愛(ài)心專(zhuān)座等，確保老年乘客能夠輕松上下車(chē)。

目前，南京公交無(wú)障礙適老化車(chē)型約占總車(chē)數(shù)的40%。每當(dāng)遇到坐輪椅的乘客，駕駛員會(huì)主動(dòng)放下后面的坡道蓋板，協(xié)助他們上下車(chē)，將服務(wù)做在實(shí)處，極大地方便了老年乘客和殘疾乘客的出行。

優(yōu)惠政策，“銀發(fā)”出行更實(shí)惠

南京公交對(duì)老年乘客實(shí)行優(yōu)惠政策，老年卡適用對(duì)象為年滿60周歲的老人，不限戶籍，但限南京地區(qū)使用。60-69周歲老人，持老人卡乘坐公交時(shí)，在基本票價(jià)8折的基礎(chǔ)上再給予半價(jià)優(yōu)惠；而70周歲及以上的老人刷卡乘坐公交時(shí)，則直接予以免費(fèi)。

這些優(yōu)惠政策極大地減輕了老年乘客的出行負(fù)擔(dān)，讓他們能夠更加頻繁地走出家門(mén)，享受城市的美好生活。

溫馨服務(wù)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

南京公交的駕駛員們以愛(ài)心和耐心對(duì)待每一位老年乘客。敬老線的駕駛員們還總結(jié)提煉了“五心服務(wù)法”（愛(ài)心、真心、誠(chéng)心、耐心、匠心）、“四不信條”（上車(chē)不催促、嘮叨不在意、幫助不遲疑、措施不松勁）等特色服務(wù)模式，確保行車(chē)平穩(wěn)、服務(wù)周到。

此外，每輛敬老線公交車(chē)上都配備了雨傘、應(yīng)急藥物、老花鏡等愛(ài)心物品，駕駛員們會(huì)特別留意老年乘客的需求和狀況，主動(dòng)提供幫助和關(guān)懷。

社會(huì)共治，營(yíng)造敬老愛(ài)老氛圍

南京公交積極與社區(qū)、福利院、養(yǎng)老服務(wù)中心合作，提供志愿服務(wù)，共同營(yíng)造敬老愛(ài)老的社會(huì)氛圍。

此外，南京公交還通過(guò)舉辦各類(lèi)敬老活動(dòng)，激發(fā)全社會(huì)關(guān)愛(ài)老年人的熱情，讓尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德在南京這座城市中得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

南京公交將始終秉持

“用心運(yùn)營(yíng)公交、真情服務(wù)市民”

的企業(yè)使命

聚焦老年乘客的出行需求

不斷探索和完善

適老化交通出行的服務(wù)體系

讓每一位乘客都能在南京這座城市

感受到溫暖與關(guān)愛(ài)