2024年9月12日，青島真情巴士集團(tuán)一行走進(jìn)鄭州公交集團(tuán)，圍繞企業(yè)客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等相關(guān)工作進(jìn)行考察交流。

青島真情巴士集團(tuán)一行通過參觀鄭州公交客服中心、GPS智能調(diào)度中心，深入了解鄭州公交客服中心在客戶服務(wù)、投訴處置、滿意度回訪等方面的工作流程，以及智能化系統(tǒng)在公交數(shù)據(jù)采集、信息處理、統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控指揮等方面的綜合運(yùn)用；在座談會上，鄭州公交圍繞客戶服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量控制體系、客服投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略、客服人員培訓(xùn)與績效管理機(jī)制等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹，雙方進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享，并就如何提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，更好地發(fā)揮公交熱線聽民聲、暢民意、解民憂的作用進(jìn)行探討交流。

青島真情巴士集團(tuán)客服中心主任李琴表示，鄭州公交在企業(yè)運(yùn)營管理、客戶服務(wù)模式以及公交智能化數(shù)據(jù)采集分析方面的探索實(shí)踐非常具有代表性，值得行業(yè)借鑒和推廣。希望今后能夠持續(xù)加強(qiáng)交流合作，共同促進(jìn)公共交通行業(yè)發(fā)展，為建設(shè)交通強(qiáng)國貢獻(xiàn)公交力量。