在剛剛結(jié)束的玉柴2009年新聞發(fā)布暨營銷服務(wù)大會上，玉柴集團公布了2008年的銷售收入，首次突破200億元，達到208.4億元，同比增長13.51%，對比2005年增長71.69%；柴油發(fā)動機產(chǎn)銷規(guī)模達55萬臺，對比2005年增長105.36%。是什么成就了玉柴今天208億的輝煌？是什么讓玉柴成為享譽海內(nèi)外的王牌動力？

   用質(zhì)量打造玉柴品牌核心

   玉柴品牌的定位是“全球領(lǐng)先的發(fā)動機專業(yè)制造商”。品牌的背后包含著先進的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入、精心的廣告宣傳和成功的營銷策略，但是玉柴人深知最基礎(chǔ)的、最根本的還是質(zhì)量。因為只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能轉(zhuǎn)化為市場滿意、消費者公認的著名品牌。所以一直以來，玉柴堅持采用以質(zhì)取勝來推進品牌的戰(zhàn)略。

   堅持以質(zhì)取勝，首先在質(zhì)量觀念上提升員工對質(zhì)量的認識。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。“對待什么事都湊湊合合就行”的觀念在玉柴是絕對要摒棄的。玉柴還提出了“我們?yōu)槭裁床荒転橘|(zhì)量瘋狂”這樣的論題，并開展大討論，提倡為質(zhì)量而瘋狂，必須能夠為質(zhì)量而瘋狂。

   推行卓越績效模式標準等國際先進的管理標準，以國際上最先進的各種標準來嚴格要求自家產(chǎn)品，從1996年開始推行ISO9001:1994標準至今，玉柴出廠的產(chǎn)品均要通過最嚴格的檢查與標準認證。這種嚴格的作風，也收到了成效，2007年，玉柴產(chǎn)品通過了海外TUV-OBD排放認證，獲得了歐洲E-mark證書和我國出口免驗證書。

   不斷尋找缺陷，摒棄良好感覺。玉柴實施產(chǎn)品質(zhì)量升級工程、可靠性三級跳工程、雙零工程，開展班組自主改善活動、增值審核、落實質(zhì)量責任制等舉措；通過全方位高水平的管理和先進的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用確保制造過程的高效穩(wěn)定，最終確保產(chǎn)品的高效可靠。

   自玉柴”牌柴油機2004年獲全國免檢產(chǎn)品稱號起， 所獲榮譽無數(shù)，2008年，玉柴品牌位列“中國最具價值品牌500強”第112位，在中國動力品牌中排名第一；居亞洲品牌500強第388名，成為亞洲惟一入選的動力品牌，品牌價值高達63.58億元。正是這種質(zhì)量高于一切的做法，才成就了今天的王牌動力。

   金牌服務(wù)提升品牌價值

      曾有位國際知名品牌的專家給意在加盟的經(jīng)銷商作培訓時強調(diào)的他們的產(chǎn)品質(zhì)量多么無懈可擊，當他滔滔不絕的講話結(jié)束時，有人問道：如果我們的產(chǎn)品壞了，要到哪里去修呢？這位以作風嚴謹著稱的德國老頭憤然說道：我們的產(chǎn)品質(zhì)量這么好，怎么用得著修呢？結(jié)果當然是人們紛紛離去，正如這個世界上不會有永動機一樣，怎么會有不會壞的產(chǎn)品呢？

   玉柴人也深知這個道理，良好的售后服務(wù)能極大的提升產(chǎn)品的附加值，并能為自身的品牌價值加分。玉柴具有同行業(yè)最完善、最高效的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)形成了公司本部、各地分公司、服務(wù)站三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保修里程、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策等方面，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的潮流。

   北京奧運會期間，玉柴“竭誠快速”的服務(wù)保障，確保了12000臺裝配玉柴國3、國4發(fā)動機的車輛正常運營，獲得了奧組委和社會各界的認可和高度評價，被評為“北京奧運會、殘奧會交通保障先進集體”，得到了首汽公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊的高度稱贊，獲得了“金牌服務(wù)”的榮譽稱號。

   在2008這個全民奧運的年份，有什么比奧組委的嘉獎更讓人欣喜的事嗎？然而，玉柴并沒有止步于此，繼而提出以打造“中國用戶服務(wù)最佳品牌”為發(fā)展目標。并在行業(yè)中率先實現(xiàn)由“應(yīng)急服務(wù)”向“常態(tài)服務(wù)”的過渡、從“抱怨管理”向“滿意管理”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和各主要指數(shù)在行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，玉柴服務(wù)逐漸成為行業(yè)的標準。