2024年11月26日，第29屆“技術(shù)操作比武”正式啟動(dòng)，此次“技術(shù)操作比武”共為期4天，前期由各專業(yè)組精心籌備，確保了比賽的公平公正與高效運(yùn)行。

“技術(shù)操作比武”活動(dòng)主要內(nèi)容包括了應(yīng)知理論考試和實(shí)際技術(shù)操作，涵蓋了運(yùn)營、駕駛、安全生產(chǎn)、機(jī)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全和后勤等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，在全面提升員工專業(yè)技能水平的同時(shí)，激發(fā)創(chuàng)新活力，為杭州公交的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

通過管理人員理論、線路調(diào)度員理論、營運(yùn)司機(jī)理論等理論考試環(huán)節(jié)，我們看到了從線路規(guī)劃的科學(xué)探討，排班調(diào)度的合理研究，到安全法規(guī)的熟練運(yùn)用。比賽選手們反復(fù)琢磨算法、操作要點(diǎn)，力求讓理論成為手中優(yōu)化運(yùn)營、事故預(yù)防的“利器”。

管理人員理論考試

      安全專業(yè)理論考試

與前幾屆不同，小編在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，此次理論考試環(huán)節(jié)打破了傳統(tǒng)理論局限，創(chuàng)新性地引入了大量實(shí)例考試，巧妙融入了一個(gè)個(gè)源于日常運(yùn)營的真實(shí)案例。

管理人員安全實(shí)例

線路調(diào)度員實(shí)例

比如營運(yùn)管理人員實(shí)例比武中，現(xiàn)場(chǎng)比賽人員需要抽簽獲取真實(shí)的市民投訴事件，也就是這場(chǎng)比武中的“考題”，然后迅速展開“解題行動(dòng)”，化身“公交信訪人員”，現(xiàn)場(chǎng)與投訴人進(jìn)行溝通，并按標(biāo)準(zhǔn)處理投訴事件。

而比賽人員溝通的投訴人，則是投訴事件背后真實(shí)的市民乘客，這一設(shè)定，瞬間抬升了考核難度。面對(duì)諸多不確定因素，參賽人員沒有絲毫緩沖，迅速調(diào)整狀態(tài)，他們通過調(diào)取監(jiān)控視頻、抓取投訴事件關(guān)鍵信息，腦海中迅速梳理應(yīng)對(duì)思路。

與投訴人溝通環(huán)節(jié)，他們展現(xiàn)出了高情商與專業(yè)素養(yǎng)。開場(chǎng)的致歉，不能只是機(jī)械重復(fù)，真誠表達(dá)對(duì)市民遭遇不適的歉意，才能讓投訴人感受到被重視、被理解。

傾聽過程，要捕捉細(xì)節(jié)，條理清晰地闡述調(diào)查結(jié)果，用通俗易懂的語言解釋問題成因。

回應(yīng)時(shí)，既不能開“空頭支票”隨意承諾，也不能含糊其詞，要剖析問題根源，給出從實(shí)際出發(fā)的解決方案，獲得投訴人認(rèn)可。

這一過程，考驗(yàn)的不僅僅是營運(yùn)知識(shí)儲(chǔ)備、溝通話術(shù)技巧，更考驗(yàn)著臨場(chǎng)應(yīng)變能力、情緒管控能力以及對(duì)市民出行痛點(diǎn)的深度洞察，通過這場(chǎng)實(shí)例比武讓理論與實(shí)踐“破壁融合”，激發(fā)出公交人最硬核的實(shí)戰(zhàn)水平。

如果說理論考試是把理論比作根基，將工作要點(diǎn)具象化，那么實(shí)操比武則是將技藝進(jìn)行展示，突出公交人的閃光點(diǎn)。

在營運(yùn)司機(jī)道路駕駛、場(chǎng)地實(shí)操技術(shù)考核中，我們看到了“速度與激情”“平穩(wěn)與安全”的完美融合。模擬復(fù)雜路況賽道上，司機(jī)們鎮(zhèn)定自若，雙手沉穩(wěn)把控方向盤，細(xì)微調(diào)整間盡顯嫻熟技藝，剎車與油門配合默契，精準(zhǔn)避開障礙，平穩(wěn)通過考驗(yàn)。

?？空九_(tái)、上路運(yùn)行更是分毫不差、平穩(wěn)安全，比賽選手們展現(xiàn)了日常運(yùn)營中為乘客提供舒適出行的專業(yè)風(fēng)采。

比賽現(xiàn)場(chǎng)還特別邀請(qǐng)到了孔勝東作為此次道路駕駛、場(chǎng)地實(shí)操技術(shù)考核的裁判長(zhǎng)，有孔勝東的坐鎮(zhèn)，這場(chǎng)技術(shù)考核，既是競(jìng)技較量，更是經(jīng)驗(yàn)傳承、技藝打磨的 “練兵場(chǎng)”。年輕司機(jī)們?cè)谒哪抗庾⒁曄?，學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，向著更高駕駛水準(zhǔn)邁進(jìn)。

消防實(shí)操、反恐處突比武則是緊扣安全“主旋律”，演練現(xiàn)場(chǎng)模擬了起火、暴亂、碰撞等場(chǎng)面，參賽人員更是充分展現(xiàn)出了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

模擬反恐突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，參賽隊(duì)員們迅速響應(yīng)，日常訓(xùn)練造就的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制瞬間被激活。

模擬火災(zāi)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，警報(bào)聲劃破長(zhǎng)空，參賽人員手提滅火器，箭步上前，對(duì)準(zhǔn)火源根部按壓把手，壓制火勢(shì)，動(dòng)作一氣呵成。

還有機(jī)動(dòng)隊(duì)伍中隊(duì)員們身姿挺拔、步伐整齊，口號(hào)嘹亮，更是讓人感受到了來自杭州公交滿滿的安全感！

杭州公交的“工匠們” ，在此次 “車間舞臺(tái)” 上大顯身手。他們俯身、探身，目光如炬，任何瑕疵都逃不過他們的 “火眼金睛”。

車輛安檢流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，燈光、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)逐一排查，確保車輛 “健康” 上崗。

面對(duì)模擬車輛故障，他們迅速行動(dòng)，分工協(xié)作，拆解、搶修、更換一氣呵成，輪胎分解組更是駕輕就熟，保障公交運(yùn)營不掉鏈。

網(wǎng)絡(luò)安全比武坐鎮(zhèn) “數(shù)字戰(zhàn)場(chǎng)”，面對(duì)虛擬攻擊，參賽人員憑借精準(zhǔn)判斷、敏捷操作，迅速隔離外部攻擊、清理異常文件，筑牢無形信息防線。

生活后勤崗位技術(shù)比武的“戰(zhàn)場(chǎng)”則是“煙火繚繞”，面點(diǎn)師傅們巧手捏揉，蒸騰出松軟可口的面點(diǎn)佳作；炒菜大廚們鍋勺翻飛，油鹽醬醋幻化成色香味俱全的拿手菜肴，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委更是直呼“高手在民間”。

這場(chǎng)舌尖 “較量”，看似關(guān)乎菜肴滋味，實(shí)則飽含對(duì)公交一線員工生活關(guān)懷，借美食之力，筑牢后勤保障根基，讓每一位公交人帶著滿足味蕾、溫暖身心的能量，投身城市公交服務(wù)。

這場(chǎng)比武，不僅是一場(chǎng)技術(shù)的較量

更是一次精神的傳承與凝聚

為杭州公交人搭建了

交流切磋、共同進(jìn)步的平臺(tái)

賽事雖已落幕

但它種下的 “技能種子”

已開始生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)

未來，杭州公交人

將帶著比武淬煉出的 “真功夫”

繼續(xù)穿梭在大街小巷

秉持匠心，優(yōu)化服務(wù)

為市民出行編織

更安全、便捷、舒適的 “流動(dòng)紐帶”