“婚禮選公交愛情專列，浪漫又環(huán)保，給我們留下了獨(dú)一無二的回憶。”“孩子乘坐校園公交，我們家長特別安心，節(jié)省時(shí)間又安全可靠。”“現(xiàn)在坐公交定制專線，就像有了專屬的出行管家，上班再也不怕遲到，還能在途中舒適地休息。”從市民們由衷的話語中，不難看出公交特色服務(wù)的便捷、貼心與獨(dú)特。近年來，鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司（簡稱鄭州公交）緊跟城市發(fā)展步伐，不僅持續(xù)拓展公交網(wǎng)絡(luò)的廣度與深度，還聚焦市民日常出行的實(shí)際需求，在優(yōu)化既有線路布局的同時(shí)，大膽探索創(chuàng)新模式。從特殊場景的專屬定制，到“民意探尋”后的精準(zhǔn)服務(wù)升級，通過一系列巧妙的“排列組合”，為市民的出行勾勒出多彩且便捷的嶄新圖景，成為城市生活中不可或缺的幸福引擎。

公交化身“愛情專列”

浪漫旅途別樣行

以往，婚車似乎被豪車的奢華陣容所“壟斷”，而鄭州公交卻以大膽且極具創(chuàng)意的設(shè)想打破這一常規(guī)。一輛看似普通的純電動(dòng)公交車，在精心裝扮之下，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，驚艷蛻變?yōu)闈M載幸福的“愛情專列”。車頭那一大束嬌艷欲滴、馥郁芬芳的玫瑰，傳遞出濃郁熱烈的浪漫氣息；車窗之上，張貼著一張張醒目耀眼、紅得鮮艷的喜字，又為整個(gè)車身增添了幾分莊重肅穆與喜慶歡愉的氛圍；步入車廂內(nèi)部，輕盈垂落的拉花、別具一格的貼紙，與精巧別致的掛件相互映襯，共同編織出一個(gè)浪漫而又不失華麗的溫馨空間。

當(dāng)新郎滿懷期待地牽起新娘的手，與一眾親朋好友興高采烈地踏入這移動(dòng)的“幸福車廂”之際，剎那間，歡聲笑語在車廂內(nèi)奏響，眾人紛紛迫不及待地舉起相機(jī)，爭分奪秒地定格那一個(gè)個(gè)彌足珍貴的美好瞬間。

這般別具一格、創(chuàng)意十足的接親方式，精準(zhǔn)契合當(dāng)下“00 后”年輕群體追求新穎獨(dú)特、向往文明簡約婚禮的價(jià)值理念與審美取向，在身體力行地踐行低碳環(huán)保出行理念的同時(shí)，巧妙地為婚禮儀式注入別樣溫馨、難以忘懷的動(dòng)人底色。這一“愛情專列”服務(wù)不僅為新人提供了獨(dú)特的婚禮體驗(yàn)，也為公交拓展新模式服務(wù)領(lǐng)域提供了成功范例，將啟發(fā)公交在更多特殊場景服務(wù)中融入創(chuàng)意元素。

校園公交

青春筑夢路無憂

在校園出行這片天地里，公交同樣發(fā)揮著不可或缺的關(guān)鍵作用，成為莘莘學(xué)子求學(xué)路上貼心可靠的“護(hù)航使者”。以10月26日開通的鄭州回民高級中學(xué)至紫荊山地鐵口的“校園公交”為例，每周六下午4點(diǎn)，在鄭州市回民高級中學(xué)校園內(nèi)，一輛輛“特殊”的公交車便會(huì)如實(shí)赴約，靜靜等候同學(xué)們放學(xué)。

       該線路途經(jīng)城北路、紫荊山路，“一站式”到達(dá)紫荊山地鐵站F口。這種“一站式”直達(dá)模式，使學(xué)生不用出校門、不用過馬路便可到達(dá)地鐵口。線路開通后，學(xué)生們平均每人可節(jié)省出行時(shí)間約20分鐘。這般便捷高效的出行服務(wù)，令學(xué)生們情不自禁地贊嘆：“實(shí)在是太方便了。”“讓孩子們上下學(xué)路途更加安全、快捷、方便，一直是我們努力的方向。”鄭州公交相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，在這條“校園公交”線路籌備之初，便聯(lián)合多部門以及學(xué)校開展了深度的溝通對接工作。工作人員深入校園，精準(zhǔn)了解每一位學(xué)生的出行需求，詳細(xì)了解他們的日常出行習(xí)慣以及放學(xué)時(shí)間等信息。同時(shí)，對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，精心組織專業(yè)的駕駛員隊(duì)伍，并對他們進(jìn)行專項(xiàng)安全培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育，全面保障學(xué)子出行安全及出行體驗(yàn)。據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自線路開通以來，每周穩(wěn)定為300余名學(xué)生提供便利。“校園公交”的成功運(yùn)營，為后續(xù)優(yōu)化校園與公共交通的銜接提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，促使公交進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生群體的特殊需求變化。

定制“通勤專線”

上班族的高效出行利器

城市中忙碌奔波的上班族，他們每日在家庭與職場之間周而復(fù)始地遵循著“兩點(diǎn)一線”的生活軌跡，通勤效率于他們而言極為重要。鄭州公交敏銳捕捉到這一出行趨勢，匠心獨(dú)運(yùn)地開辟出多條專屬定制專線，巧妙打通城市交通的“任督二脈”，極大地改善了上班族的出行體驗(yàn)。

以連接平媒金融資本中心、楷林大廈到鄭州地鐵4號線龍湖南站的這條定制專線來說，以往，從地鐵站到工作地，雖直線距離僅1.1公里，可步行耗時(shí)長達(dá)約15分鐘。公交精準(zhǔn)契合地鐵頻次，乘客踏出地鐵站，即可無縫換乘，短短 5分鐘便能達(dá)到公司，通勤時(shí)間大幅縮減，工作生活之間的銜接轉(zhuǎn)換因而變得更加從容有序。

“天氣轉(zhuǎn)冷，以前走路凍手凍腳，現(xiàn)在出站就上車，暖和又省時(shí)，太為我們著想了！”一位上班族由衷地點(diǎn)贊，道出眾人心聲。

在專線規(guī)劃籌備階段，第四運(yùn)營公司管理人員扎根于地鐵口周邊熙熙攘攘的人流之中，深入到沿途辦公單位的各個(gè)角落，與上班族們面對面交流溝通，深挖他們長期積累形成的出行習(xí)慣，廣泛收集接納各方提出的寶貴意見建議，量身定制出“點(diǎn)對點(diǎn)”一站式直達(dá)的貼心服務(wù)模式。

定制專線的開通成功激活了上班族出行的“新引擎”，為他們?nèi)諒?fù)一日的奔波忙碌賦予全新活力與別樣精彩，也為公交在滿足上班族通勤需求方面提供了可復(fù)制的模式，有助于進(jìn)一步細(xì)化和拓展通勤專線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

開啟“點(diǎn)菜式”服務(wù)新篇章

深耕民生出行需求

為進(jìn)一步深入了解市民的出行需求，在此過程中，那些熱情洋溢、充滿干勁的公交志愿者們紛紛化身成為“民生使者”，他們深入學(xué)校、社區(qū)、地鐵站，積極主動(dòng)地開展一系列聚焦出行需求的“民意探尋”活動(dòng)。以全方位、多角度地滿足不同群體（包括社區(qū)居民、企業(yè)員工、學(xué)校師生等）需求為目標(biāo)，推介宣傳定制專線、地鐵接駁、校園公交等服務(wù)的內(nèi)容和優(yōu)勢，全力填補(bǔ)公交運(yùn)營服務(wù)過往遺留的“空白地帶”。

與此同時(shí)，志愿者們還廣泛發(fā)放調(diào)查問卷，誠摯且虛心地廣開言路，悉心傾聽來自不同家庭背景、不同職業(yè)身份居民的心聲訴求，憑借著敏銳過人的洞察力，精準(zhǔn)剖析把握不同年齡層、各異職業(yè)群體在出行偏好上的細(xì)微差異、線路抉擇時(shí)的優(yōu)先考量因素，以及作息規(guī)律背后蘊(yùn)含的出行需求特點(diǎn)，積極探索更多公交服務(wù)模式，推動(dòng)公交服務(wù)從“端菜式”向“點(diǎn)菜式”轉(zhuǎn)型升級，矢志不渝地致力于營造一個(gè)便捷高效、舒適宜人且極具個(gè)性特色的出行天地，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行詮釋服務(wù)為民的初心使命，筑牢夯實(shí)城市交通領(lǐng)域關(guān)乎民生福祉的堅(jiān)實(shí)根基。

無論是“愛情專列”的洋溢浪漫，還是校園公交護(hù)航青春，到定制專線助力通勤，再到“點(diǎn)菜式”服務(wù)深耕民生。一系列獨(dú)具匠心、別出心裁的服務(wù)模式，正穩(wěn)穩(wěn)承載起城市生活里那川流不息、形形色色的“出行期望”，持續(xù)引領(lǐng)公交行業(yè)破局發(fā)展，為城市出行注入源源不斷的活力與魅力。