初次去青島交運集團溫馨巴士有限公司的辦公地點時，如果沒有辦公室職員的介紹，很難發(fā)現(xiàn)這位身著制服、和藹可親的中年人就是總經理曲國慶。沒有豪華舒適的辦公室，沒有高傲驕人的姿態(tài)，但這些都擋不住身為貨運企業(yè)出身的他在客運領域屢創(chuàng)佳績，擋不住“溫馨巴士”這個著名商標美名遠揚，擋不住青島人對“情滿旅途”的交口稱贊與熱情追捧。

曲國慶總經理接受客車網(wǎng)記者采訪

　　專精于業(yè)——機會只給有準備的人

　　要了解溫馨巴士，不得不提“情滿旅途”。2000年，青島市為打破城市公交壟斷局面，拿出 6條公交線路向全社會公開招標。青島交運集團一舉奪得其中5條線路的經營權，并以100余輛形象統(tǒng)一的“情滿旅途”客車贏得了老百姓的認可。作為全國道路運輸業(yè)第一個注冊商標,“情滿旅途”連續(xù)多年獲得了“全國用戶滿意服務”獎，被評為青島市名牌和山東省著名商標，并在2003年作為唯一的服務名牌名列“改革開放二十年感動青島的十件大事”第五位。“ ‘情’是核心，員工對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情;‘滿’是標準，以員工和顧客滿意度為評價標準”，曲總對“情滿旅途”的品牌與服務理念有著深刻的思考。

早期的溫馨巴士

　　“溫馨巴士”是青島交運集團“情滿旅途”品牌在城市公交領域的延伸,是我國城市公交業(yè)第一個注冊服務商標。從2002年“溫馨巴士”在國家商標局注冊成功起，“溫馨巴士”擁有城市公交營運的服務輻射面不斷擴大，截至2010年7月，溫馨巴士擁有公交營運線路25條，營運車輛近500輛，員工近1200人，在青島市區(qū)內、膠南市、城陽區(qū)、嶗山區(qū)等都已成功開通運營。桃李不言，下自成蹊，如今的“溫馨巴士”已被評為青島市精神文明建設優(yōu)秀案例，成為青島一張溫馨靚麗的城市名片。

如今的溫馨巴士

　　專注于人——成功源于“關注乘客體驗”

　　二流的企業(yè)靠管理，一流的企業(yè)靠文化。在溫馨巴士有限公司的走廊里，仿佛讓人置身于一輛充滿文化色彩的公交車內。走廊正中最醒目的位置標示著企業(yè)的服務理念：“溫馨巴士，從心開始”。曲總給我們講解了其中的寓意：“從心開始”的“心”字與“馨”、“新”同音。“心”，待人誠心;“馨”，服務溫馨;“新”，工作創(chuàng)新。“從心開始”與“從新開始”一語雙關，寓意“服務沒有終點”。宣傳公示欄里張貼著溫馨巴士與駐青島海軍水兵共同舉辦的“軍民魚水情，文化進車廂”活動剪影，處處透漏著公交文化。

曲總給隨行記者耐心講解溫馨巴士塑料材質的1.2米等高線

　　“文化進車廂”還只是溫馨巴士關注乘客體驗的一小部分，曲總給我們記者采訪團一一講解了新到的溫馨巴士的多處細節(jié)。統(tǒng)一的涂裝、干凈整潔的車身已經不再是溫馨巴士人追求的標準，他們更注重車內細節(jié)設施的人性化。上客門門口“歡迎乘坐溫馨巴士”的問候猶如老朋友親切的招呼，下車門的“溫馨提示”則提醒乘客攜帶好隨身物品、下車扶好慢走，猶如親人輕聲的叮嚀。前后車門的門軸上精心包裹了隔離層，以防乘客手握門軸造成夾傷。細心的溫馨巴士人還在前后門的二級踏步臺階上安裝了LED燈，曲總說這些不起眼的小燈晚上能幫乘客的大忙，因為青島是個旅游城市，夏日的驕陽西落后，很多游客都喜歡趁著夜色到海邊去游泳乘涼。“有了這些LED等，乘客上車就不會扭傷腳”——很樸實的一句話，卻讓人感嘆曲總竟有如此細膩的感情。

前上客門的熱情問候語，下客門的溫馨提示，門軸上的隔離措施

　　商品經濟時代廣告無處不在，公交車上也隨處可見，而在溫馨巴士的車廂內卻只有公益廣告：青島市市民文明公約、青島市市民“八要八不要”行為規(guī)范、“創(chuàng)建文明城市從心開始”等，時刻提醒著青島市民嚴于利己;座椅顏色不同于其他區(qū)域的“老弱病殘孕專區(qū)”上方，醒目的LED指示燈時刻在提醒年輕人關愛特殊群體。青島的公交車向來沒有暖風，溫馨巴士卻第一個裝上了暖氣片，使得青島的冬天坐公交車不再很冷。車廂內的所有扶手全部經過了塑化處理，不再像以前的公交車上冷冰冰的扶手，暖手更暖心……很難想象這些細致入微的關愛出自這位貨運出身的管理人，正是因為他一直追求“比顧客的需求做得更好”，才有了溫馨巴士這么良好的口碑。

溫馨巴士上的公益廣告

　　在記者追問溫馨巴士人性化服務理念的來源時，曲總說他們只是把 “關注乘客體驗”放在了第一位，只是做了公交人應該做的事。“‘溫馨巴士’公交車是我們提供服務的載體，關注乘客體驗的諸多細節(jié)只能通過公交車這塊陣地發(fā)揮效力，此次把這些關懷理念落到實處的正是中通客車陽光系列公交車。”身為溫馨巴士優(yōu)質服務的策劃者，曲總并沒有把所有的功勞歸于一身。“我們招標時要求非常嚴格，從主要配件到車內細節(jié)都有詳細規(guī)定。最終，中通客車以99分的成績從諸多生產廠家中脫穎而出?，F(xiàn)在看來，我們的選擇是對的。”

　　專工于行——客運企業(yè)里第一個中國馳名商標

　　從全國道路運輸業(yè)第一個注冊商標“情滿旅途”，到我國城市公交業(yè)第一個注冊服務商標“溫馨巴士”，青島交運已經創(chuàng)造了行業(yè)內的兩個第一。在短短的八年內，溫馨巴士已成為公交行業(yè)的一張嶄新“名片”，從根本上改變了廣大市民對青島公交的老印象。成功的同時，溫馨巴士還毫不吝嗇地和行業(yè)內的兄弟企業(yè)分享成功經驗。2006年9月份，在山東省城市公交研討會上，青島交運溫馨巴士有限公司作為唯一的縣級市公交企業(yè)在會上做了品牌經驗介紹，向全省公交企業(yè)展示了溫馨巴士品牌的獨特魅力。

　　如今的溫馨巴士，已經不僅在大陸地區(qū)注冊了商標，而且在香港、澳門等多地注冊了商標。意氣風發(fā)的溫馨巴士人不僅要在青島樹立公交行業(yè)的標桿、推動青島公交服務的進步，還要把品牌效應推廣到全國，把溫馨巴士打造成“客運企業(yè)里第一個中國馳名商標”。對此曲總信心百倍。