服務(wù)

 
   能夠參與到世博會(huì)的公共交通當(dāng)中，是每個(gè)客車企業(yè)的心愿，然而世博的服務(wù)并不簡(jiǎn)單，不僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、配件支持等方面的實(shí)力要求甚高，更是對(duì)企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的一次全面檢驗(yàn)。

   在上海世博會(huì)開幕一年多以前，蘇州金龍就開始策劃、組織、籌備車輛服務(wù)保障相關(guān)事宜，并成立了“海格客車上海世博會(huì)服務(wù)指揮中心”，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求，并承諾大問題24小時(shí)內(nèi)幫助用戶解決，小問題接到電話后1小時(shí)內(nèi)解決。2010年4月26日，服務(wù)指揮中心移師上海，目的就是提供更高效的服務(wù)。

服務(wù)于世博會(huì)的海格客車

   “上海世博會(huì)是全球性的盛會(huì)，服務(wù)世博對(duì)我來說可能是一生僅有的一次機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)全力以赴保證車輛的正常運(yùn)營(yíng)。我想，這不僅僅是因?yàn)槲沂谴蠼瘕埖膯T工，承擔(dān)著這份工作職責(zé)，更重要的是，作為一位普通的公民，有責(zé)任也有義務(wù)，為世博會(huì)的順利舉行出一份力”， 大金龍售后服務(wù)工程師周永杰如是說。2010年3月，這批世博服務(wù)車輛交付上海巴士公交三公司以來，大金龍就著手建立專業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，從車輛檢測(cè)、配件供應(yīng)、人員安排等方面做了細(xì)致的安排，10多位大金龍售后服務(wù)工程師分別駐扎在三個(gè)指定的檢修點(diǎn)，每天對(duì)車輛進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保世博用車的“萬無一失”。

大金龍世博服務(wù)用車

   玉柴上海浦東服務(wù)站自2010年4月20日起，按照玉柴總部的要求，派兩名技術(shù)骨干進(jìn)駐世博19號(hào)停車場(chǎng)，全力保障世博專線車輛的正常運(yùn)行。  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在世博期間，上海浦東站外出為世博服務(wù)共計(jì)50余車次，100多人次，加上駐點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)，共維修服務(wù)80多臺(tái)次，全力保證轄區(qū)世博車輛的正常運(yùn)行。

   正是這種高度負(fù)責(zé)的“世博意識(shí)”，提早準(zhǔn)備、執(zhí)行有力的世博保障，讓每天服務(wù)上海世博會(huì)的客車展示出“健康”、“魅力”的形象。

   上海世博會(huì)即將落下帷幕，世博給中國(guó)客車業(yè)帶來的思考遠(yuǎn)沒有終結(jié)，需要的是中國(guó)客車以更高遠(yuǎn)、開放、包容的胸懷迎接科技的挑戰(zhàn)、帶給世界更多的驚喜。