借論持久戰(zhàn) ——淺談中國客車的國際化征途
目標(biāo)市場既已選擇,便可揮師進(jìn)軍。進(jìn)入目標(biāo)陣地后,怎么拉開陣勢、如何沖鋒餡陣?這些可求教于菲利浦.柯特勒的營銷兵法。兵法云:營銷術(shù),4P也。
一P:即賣什么樣的產(chǎn)品,亦即客戶需求是什么? 既要理解清楚需求,又要通過生產(chǎn)活動(dòng)滿足需求,不會(huì)是件易事。理解需求是才華之體現(xiàn),滿足需求是才能之施展。一個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證需求就可以讓來犯之?dāng)吃詭讉€(gè)跟斗,體弱者可能僅此就一命嗚乎了!何況這僅是一種并非客戶購買的“形式化”的需求呢?
二P:即賣什么價(jià)。價(jià)格二字乃營銷全部天機(jī),悟透者寥寥,用透者寥寥之寥寥。
三P:即以什么途徑賣。目前簡單做法是找一些當(dāng)?shù)鼗锇?,拉其衣尾,尾隨吆喝。即便如此,也是似簡實(shí)繁?。?/p>
四P:即怎么勸人買。說服術(shù)乃營銷全部藝術(shù)?;ㄥX而值錢,少花錢更值錢,先花錢后值錢,會(huì)花錢就會(huì)賺錢…… 無數(shù)謬論在此生機(jī)勃勃!
上四者,陣地戰(zhàn)術(shù)也。攻城掠地,守城護(hù)池,概莫例外,然其耗時(shí)耗資之巨亦概莫能外也。但是國內(nèi)客車產(chǎn)業(yè)化時(shí)間不長,營銷人才缺乏,尤其面臨國際市場時(shí)的營銷力非常薄弱,然而,不講兵法,可以戰(zhàn)乎?沖向國際市場的中國客車必須思考。
就一個(gè)市場而言,銷售之基本條件(或曰前提條件)可用中國國內(nèi)轎車營銷典型模式簡析。國內(nèi)轎車行銷典型模式即通行的“4S店”體制。別小看“4S”,它可說盡了銷售的基本要素。
一S為銷售,即讓車實(shí)現(xiàn)交易;
二S為服務(wù),亦即前述的客車醫(yī)療保健系統(tǒng);
三S為配件,因其在汽車生命的醫(yī)療保健系統(tǒng)中的突出重要性而單列(配件也是作戰(zhàn)的糧草系統(tǒng)。兵馬未動(dòng),糧草先行乃用兵之道);
四S為信息,這是各相關(guān)方的聯(lián)系紐帶和需求的互動(dòng)。
銷售是雙方需求碰撞的火花,服務(wù)與配件則是賣方對買方責(zé)任的分期支付形式。信息是前三個(gè)S的維他命。跨國轎車在國內(nèi)成功地、成熟地實(shí)踐了4S銷售模型,中國汽車的國際銷售顯然一樣離不開這4S的銷售要素,遺憾的是不少廠商操之甚急,貿(mào)易商行為十足地眼睛僅盯住第一個(gè)S,簽單即慶。只是,斷糧缺草,征戰(zhàn)何堪?
客車服務(wù)是費(fèi)用中心還是利潤中心?這個(gè)問題涉及服務(wù)模式的選擇,但回答并不容易,除保有量外,渠道、服務(wù)政策等實(shí)際情況和服務(wù)的階段,國家的差異都會(huì)對結(jié)果有較大影響。
順便提一下,依愚見,國際市場既無法復(fù)制國內(nèi)客車行銷模式,更無法推廣國內(nèi)轎車的行銷模式,只能從實(shí)際出發(fā),因地制宜地建設(shè)市場行銷大廈的四個(gè)支柱——4S。同時(shí),當(dāng)?shù)睾献骰锇樽鳛楫?dāng)?shù)匦袖N的主角,是這4個(gè)支柱的最理想擔(dān)當(dāng)者或建設(shè)者。當(dāng)然,國內(nèi)客車行銷4S幾乎分離為四的模式,和國內(nèi)轎車4S合為一體的行銷模式顯然處于國際行銷模式選擇的兩極,國際行銷模式只會(huì)在兩點(diǎn)間游動(dòng),或左或右而已。不過,不論是處于標(biāo)桿的哪一點(diǎn),4S要素及其要素能力的形成都將耗以一定時(shí)日和資源,尤其是配件的運(yùn)作前期投入是不少的。這點(diǎn)在實(shí)踐中被我國大多數(shù)客車廠商嚴(yán)重低估,料必國際市場已經(jīng)準(zhǔn)備好了巨額學(xué)費(fèi)收繳單。單方面放棄服務(wù)責(zé)任的行為帶來的不僅僅是用戶的拋棄,可能用戶還會(huì)附送你棄不掉的巨額賠償。服務(wù)是責(zé)任,對客車,中國客車尤其如此。相對于乘客的生命來說,質(zhì)量和維系質(zhì)量的服務(wù)是一種嚴(yán)肅的、嚴(yán)重的責(zé)任!
再看看國際市場的概貌。國內(nèi)的國際貿(mào)易慣例常分區(qū)為:美洲(中南美洲為重點(diǎn))、非洲、中東、獨(dú)聯(lián)體(俄羅斯為主)和東南亞。非洲、中東是兩個(gè)待發(fā)掘的市場,其在用車狀況較差,目前更新需求日強(qiáng),不過這大洲國家市場正如其經(jīng)濟(jì)特征一樣,是資源型的,涉獵的收益和風(fēng)險(xiǎn)也如資源開采兩者都很大、很明顯。進(jìn)入非洲市場如采礦,中東市場則如采油,都要有冒險(xiǎn)精神和風(fēng)險(xiǎn)防范措施配套進(jìn)入;以俄羅斯為代表的獨(dú)聯(lián)體及相關(guān)市場潛力巨大,但門檻較高,是一個(gè)實(shí)力市場。不過目前中國客車的各方面既有實(shí)力尚夠得著,但卻是需要真下力氣的,否則欺人者必自欺;東南亞市場需求有點(diǎn)散,且需求形式復(fù)雜,盈利空間不大,有點(diǎn)“菜市”特征,需要靈活巧妙面對;中南美洲路途遙遠(yuǎn),從中國遠(yuǎn)距離出口有些鞭長莫及,單車運(yùn)費(fèi)就達(dá)一萬美元,大大抵消了成本優(yōu)勢,要采取近戰(zhàn)策略。歐洲、北美(美國)、日韓等客車高端市場尚需待以時(shí)日,功到自然成吧。
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